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概要 AIを活用したWebex Contact Centerの新たなイノベーションは、エージェントの効率とウェルビーイングの向上に重点を置いており、離職率の低下、優れたカスタマーエクスペリエンス、確かな事業成果につながります。 Webexの新たなWebex Customer Experience Essentialsパッケージは、エージェントとスーパーバイザーが担う職務を従来のコンタクトセンター外の従業員にまで広げ、お客様のニーズに迅速に対応できるようにします。 Webex by CiscoとThrive Global社はパートナーシップを強化し、Thrive…

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概要 Webexの新たなReal-Time Media Model（RMM）により、新しい強力な方法で音声と映像を活用。 新しいWebex AI Codecにより、帯域幅を問わず、クリアな音声と映像をお客様に提供。 新たなWebex AI Assistantにより、RMMと大規模言語モデル（LLM）を組み合わせ、ハイブリッドワーカーやコンタクトセンターエージェントの業務改善をサポート。 シスコ（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ）は、コミュニケーションとコラボレーションを強化するWebexの新たなAI戦略をWebexOneで発表しました。テキストや文書にのみ重点を置いたAIサービスとは異なり、Webexは音声と映像のリアルタイムコミュニケーションによって、低帯域幅でのクリアな音声と映像による通話や会議の実現など、日々の課題を解決します。また、シスコは本日、お客様の生産性と正確性を高める新機能を備えた新たなWebex…

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～IPレイヤーと光伝送レイヤーを融合したマルチベンダーのメトロネットワークを商用化～ KDDI株式会社（本社:東京都千代田区、代表取締役社長 CEO:髙橋 誠、以下 KDDI）、シスコシステムズ合同会社（本社:東京都港区、代表執行役員社長: 中川 いち朗、以下 シスコ）、富士通株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長: 時田 隆仁、以下 富士通）は2023年10月1日、IPレイヤーと光伝送レイヤーを融合した地域網内ネットワークであるメトロネットワーク（以下 本メトロネットワーク）の本運用を開始しました。 本メトロネットワークは、WDM（注1）用光信号を直接送受信することが可能なシスコ製ルータ「NCS5500」シリーズと、オープンインターフェースで他社製品と接続が可能な富士通製Open…

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ニュースサマリー シスコ 2023 年消費者プライバシー調査（Cisco 2023 Consumer Privacy Survey）では、若い消費者が自身のプライバシー保護のために何らかの行動を起こしていることが示されました。18〜24 歳の消費者の 42% が、組織が保持する自分の個人データについて問い合わせたことがあるとしており、これは 75 歳以上の消費者（6%）の 7 倍に上りました。 消費者は人工知能（AI）に関連して自分のプライバシーに不安を抱いています。60% の消費者が、AI の活用が原因で組織に対する信用を失ったと回答しています。企業はバイアス監査などの措置を導入し、消費者の信頼を取り戻すことができます。…

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シスコシステムズ合同会社（本社：東京都港区、代表執行役員社長：中川　いち朗）は本日、下記の人事を決定しましたのでお知らせします。   新任　（10月30日付） 専務執行役員 最高技術責任者 河野美也　（こうの　みや）…

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シスコシステムズ合同会社（本社東京都港区、代表執行役員社長：中川　いち朗）は本日、下記の人事を決定しましたのでお知らせします。   退任　（12月31日付） 専務執行役員　公共事業統括 光延 裕司 （みつのぶ ゆうじ）…

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ニュースサマリー マネージドサービスを販売するITチャネルパートナーは2023年に力強い成長が見込まれ、最新の調査では世界で2022年の4190億米ドルから12.7 %上昇すると予測されています。 マネージドサービスは、サイバーセキュリティ関連のサービスや専門技術に対する需要の高まりを受け、IT支出全体の成長を上回る成長が予測されています。チャネルパートナーの半数以上（56%）が、2023年のサイバーセキュリティ関連のマネージドサービスの収益拡大を見込んでいます。 マネージドサービスのプロバイダーは、ビジネスのニーズや課題に対処できる俊敏でカスタマイズ可能なソリューションにより、企業が新興技術に対応し、IT投資を最適化できるよう支援するユニークな立場にあります。…

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ニュースサマリー シスコと Splunk が協力し、「脅威の検知・対応」から「脅威の予測・予防」への移行を支援 シスコと Splunk の 2 社で世界最大級のソフトウェア企業を形成し、シスコの事業変革を推進し、経常収益を拡大 キャッシュフローはプラスとなり、取引完了後、初年度の売上総利益増、2 年目の非 GAAP EPS 増を見込む。収益の増加、売上総利益の拡大を推進 同じような価値観、強力な社風、優れた人材を有する 2 つの「Great Place to Work（働きがいのある会社）」が 1 つに 革新的なリーディングカンパニー 2 社が…

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「医師の働き方改革」に向けた実証実験を実施 ～医師の労働環境の改善と持続可能な医療の実現に貢献～ 前橋赤十字病院(注1)とシスコシステムズ合同会社(注2、以下シスコ)と日本電気株式会社(注3、以下NEC)は、「医師の働き方改革」に向けて、医師の活動内容の可視化と労働環境の改善に向けた課題抽出・改善案の提示を行なう実証実験を７月３日～８月２４日の約2カ月間、実施しました。 具体的には、前橋赤十字病院の既設シスコネットワークとiPhoneによるWi-Fi位置測位と、NECの生体認証「Bio-Idiom(注4)」の中核技術である顔認証による施設入退管理をハイブリッドに活用した医師の勤務状況の把握を行います。今回の実証の成果を踏まえて実用化を目指すとともに、良質かつ適切な医療を効率的に提供する体制の確保を推進します。…