オムニチャンネル エンゲージメントをサービスとして顧客体験に組み込み
ニュースサマリー：
- シスコ、IMIモバイル買収の合意を発表
- 事業者に快適で豊かな顧客体験をもたらすシスコの包括的なカスタマー エクスペリエンス アズ ア サービス（CXaaS）構想を推進する、IMIモバイルのクラウド コミュニケーション ソフトウエアとサービス
- IMIモバイルと協力することで、エンドツーエンドのカスタマーインタラクション管理ソリューションと、顧客が選択したチャネルを通じたより迅速でスマートなインタラクションおよびオーケストレーションの促進が可能に
米カリフォルニア州サンノゼ、英ロンドン- 2020年12月6日– シスコ（NASDAQ: CSCO）と英IMIモバイル (AIM: IMO) は本日、シスコがIMIモバイルを約7億3000万米ドルの現金により買収することで合意したと発表しました。シスコはIMIモバイル株1株当たり595ペンスを支払い、買収には債務も引継がれます。(為替レート: 1ポンド当たり1.3438米ドル)
IMIモバイルは企業や組織がソーシャルメディア、メッセージングや音声など強化された双方向チャンネルを通じて常に顧客とつながるソフトウエアとサービスを手掛けています。買収の完了後、シスコは顧客対応事業者に、エンドツーエンドのカスタマーインタラクション管理ソリューションと豊かな顧客体験とともに、顧客のライフサイクルジャーニーを通じてより速く、スマートな対応とオーケストレーションを提供することが可能になります。
リモートや在宅ワークの増加にともない、法人顧客はますますコンタクトセンター アズ ア サービス (CCaaS) の実現に向かっています。シスコのWebex コンタクトセンター ソリューションは、IMIモバイルのソフトウエアおよびサービスと連動して、以下のようなソリューションを提供します。
- インテリジェント：カスタマージャーニー全体を通じて、AIによって現場の従業員の能力を強化。
- コンテキスト：対応をパーソナライズするのに必要な顧客データの提供。
- コラボレーティブ：10倍優れた顧客体験を実現するために、従業員コラボレーションを強化。
- オムニチャンネル：カスタマージャーニーを通じて、メール、ソーシャルメディアや音声など、顧客が選択したチャネルでつながること。
- プログラマブル：事業者にワークフローを調整して、カスタマージャーニーをパーソナライズする能力を与えること。
シスコ、セキュリティおよびアプリケーション事業担当シニア バイス プレジデント 兼 ゼネラル マネージャー、ジーツ・パテル（Jeetu Patel）は次のように述べています。
「シスコはIMIモバイルとともに、市場への包括的なCXaaSソリューションの創出を支援し、企業に顧客のライフサイクルの全過程にわたって快適な体験を提供するプラットフォームをもたらすことを楽しみにしています」。
IMIモバイル、最高経営責任者（CEO）、ジェイ・パテル（Jay Patel）は次のように述べています。
「シスコに加わることで、素晴らしい顧客体験の実現を目指す世界有数のテクノロジー企業の一つになることに心を躍らせています。私たちは、グローバル企業とその顧客の間に、ダイナミックで常につながった世界が実現し、両社のテクノロジーを組み合わせることで、すべての相互作用がお客様にとってより重要なものとなると信じています」
重要事項：
- シスコの買収提案をIMIモバイルの取締役会は推奨しています。買収は英国の企業買収ルール2.7に基づき、本日発表のリリースに記述されている多数の条件に従うことを前提としており、IMIモバイル株主の承認や一定の規制当局の承認が含まれます。
- IMIモバイルの買収手続きは2021年の第1四半期に完了する見通しです。
- 買収手続きの完了後、IMIモバイルチームは、シスコのバイス プレジデント兼シスコ コンタクトセンター事業担当ゼネラル マネージャー、オマル・タワコル（Omar Tawakol）が率いる、シスコ コラボレーション事業の一部であるシスコ コンタクトセンターに加わります。
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**当資料は、米国で2020年12月7日に発表されたニュースリリースの抄訳です。
URL: https://newsroom.cisco.com/press-release-content?type=webcontent&articleId=2130728
