シスコ、ITシステムの性能監視ソリューションを提供する
AppDynamicsのテクニカルサポートセンターを日本に開設
シスコシステムズ合同会社（代表執行役員社長：デイヴ・ウェスト、住所：東京都港区赤坂、以下 シスコ）は、アプリケーション パフォーマンス管理ソフトウェアとソリューションを提供するAppDynamics （アップダイナミクス）の日本市場におけるビジネスの拡大に向け、本日よりテクニカルサポートセンターを開設致します。
AppDynamicsは、アプリケーション、インフラストラクチャ、データベース、ネットワーク、ブラウザやスマートフォンなどシステムに必要とされるコンポーネントの性能を、全ユーザー、全トランザクションにわたり監視、分析をすることで、企業のデジタル トランスフォーメーションを強力に支援するソフトウェアです。
2017年3月、シスコはAppDynamicsを買収することで、これまでのインフラやセキュリティに加え、アプリケーションやビジネスレイヤにおけるモニタリングソリューションの提供を可能にしました。日本市場においても営業体制を強化してまいりましたが、このたび日本のパートナーからの技術的なご質問に迅速にお答えするために、AppDynamicsテクニカルサポートセンターを開設いたします。パートナー向けに一次・二次テクニカルサポートを提供するもので、これにより、従来の英語による24時間365日サポートに加え、平日午前9時から午後5時まで日本語のサポート専属チームによる技術支援をご提供できるようになります。
AppDynamicsテクニカルサポートセンターでは、メールを起点として日本語にて質問や障害等のサポート対応を受付けます。AppDynamics内の日本語サポート専属チームが対応し、ケースごとにチケットを作成いたします。初期応答までの時間として、優先度別に以下の３パターンで返答をいたします。
1）ハイレベル：6営業時間以内にメールにて返答
2）ノーマルレベル：8営業時間以内にメールにて返答
3）ローレベル：16営業時間以内にメールにて返答
シスコは、AppDynamicsのビジネスを拡大するために、今後も日本市場への投資を継続して行います。
具体的には、再販パートナー、コンサルティングパートナーとの連携、ドキュメントの日本語化、マーケティング活動の強化に加え、シスコ製品とAppDynamics製品の統合運用提案を推進することで、日本企業のデジタル トランスフォーメーションを強力に推進してまいります。
AppDynamicsについて
AppDynmaicsはアプリケーション性能監視（APM: Application Performance Management）ソリューションです。2014年に日本法人を設立し、2017年3月にシスコがグローバルに買収しました。現在国内顧客数は100社以上を数え、NTTドコモ、ローソン、トヨタコネクティッドをはじめとしたお客様において、デジタル トランスフォーメーションを支える本番運用環境でご採用いただいております。利用企業は、アプリケーションの性能、ユーザーの体感、ビジネス成績を監視することでリアルタイムの情報を取得し、より早い意思決定に繋げることができるようになります。
関連リソース
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