Il nuovo AI Agent permette di ottimizzare gli investimenti Cisco e di incrementare la produttività
Milano, 6 marzo 2025 – Si chiama AI Renewals Agent ed è il primo agente IA sviluppato da Cisco congiuntamente con Mistral AI, uno dei principali fornitori europei di soluzioni di Intelligenza Artificiale. L’AI Renewals Agent è in grado di migliorare e semplificare il processo di creazione delle proposte di rinnovo in Cisco, consolidando i dati strutturati e non strutturati provenienti da oltre 50 segnali e fonti, e fornendo analisi del sentiment in tempo reale, suggerimenti, automazione intelligente e personalizzazione, il tutto in base agli obiettivi e ai KPI del cliente.
Grazie all’automazione delle attività e all’ottimizzazione dei flussi di lavoro, AI Renewals Agent permette di concentrarsi su strategie mirate e sul coinvolgimento dei clienti, aumentando la loro soddisfazione, la fidelizzazione e favorendo la crescita. Basata su un modello di intelligenza artificiale personalizzato, la soluzione opera on-premises, garantendo massima sicurezza dei dati, privacy e conformità e ottimizzando prestazioni e costi. Secondo le stime, l’AI Renewals Agent può ridurre fino al 20% il tempo necessario per creare proposte di rinnovo e preparare gli incontri con i clienti, una percentuale destinata a crescere man mano che l’AI agent si migliora in base all’utilizzo e vengono automatizzati altri flussi di lavoro.
Il nuovo agente rappresenta l’ultima innovazione IA per la divisione Customer Experience (CX) di Cisco e conferma l’impegno dell’azienda nel trasformare ogni interazione con i clienti in un’esperienza personalizzata, proattiva e predittiva. Grazie a questa tecnologia, Cisco punta a offrire risultati eccezionali, andando oltre le aspettative dei clienti.
“Mistral AI è un partner strategico per la Customer Experience (CX) di Cisco in un prossimo futuro guidato all’IA Agentica”, ha commentato Liz Centoni, Executive Vice President and Chief Customer Experience Officer di Cisco. “Oltre a offrire tecnologia AI all’avanguardia, Mistral AI condivide la nostra missione di mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. L’AI Renewals Agent rappresenta una pietra miliare e il primo passo di un percorso ricco di innovazioni che creeremo insieme. Grazie alla combinazione tra la mole di dati che abbiamo, la fiducia dei clienti e la tecnologia leader di Mistral stiamo plasmando il futuro dell’engagement di clienti e dipendenti.”
“Questo annuncio segna un altro importante traguardo nella nostra partnership strategica con Cisco”, ha dichiarato Arthur Mensch, CEO di Mistral AI. “E’ la dimostrazione di come la GenAI possa migliorare l’accesso a fonti di informazioni ricche e complesse, offrire un valore significativo ai clienti e all’ecosistema Cisco e far risparmiare tempo prezioso a tutti gli stakeholder coinvolti. Questo risultato è stato possibile grazie all’eccezionale talento dei team di ingegneria di Cisco.”
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