Agentic AI
Cisco-Studie: KI-Agenten übernehmen schon jetzt den B2B-Kundendienst
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Cisco hat in einer Studie ermittelt, dass der Durchbruch von agentenbasierter KI im Kundendienst für den B2B-Bereich in vollem Gange ist. Demnach werden bereits in den kommenden 12 Monaten mehr als die Hälfte (51 %) der B2B-Kunden-Interaktionen in Deutschland durch KI abgewickelt. In den nächsten drei Jahren erfolgen knapp zwei Drittel (63 %) der Kontakte mit Technologiepartnern über KI-Agenten. Das zeigt die neue weltweite Studie „The Race to an Agentic Future: How Agentic AI Will Transform Customer Experience“, in der 7.950 globale EntscheiderInnen aus Wirtschaft und Technik in 30 Ländern befragt wurden, darunter 300 aus Deutschland.
