WebexOne 2024: Cisco präsentiert KI-Innovationen zur Verbesserung der Zusammenarbeit

KI-Funktionen für Webex: Cisco Spatial Meetings ermöglicht mit Cisco Room Bar Pro und Apple Vision Pro innovative 3D Meeting-Erlebnisse
KI-Geräte: Das brandneue Ceiling Microphone Pro schafft ein einzigartiges KI-gestütztes Audioerlebnis in Meetingräumen
KI-gestützte Planung: Workspace Designer vereinfacht Planung und Design von hybriden Arbeitsplätzen
KI-Innovationen für Contact Center: Eigenen AI Agent für Kundeninteraktion erstellen

Garching, 24. Oktober 2024 – Cisco präsentiert auf seinem Collaboration-Leitevent WebexOne 2024 zahlreiche Innovationen, die auf die Bedürfnisse der hybriden Arbeitswelt zugeschnitten sind. Im Zentrum stehen fortschrittliche KI-Lösungen, Hardware und Services, mit denen NutzerInnen von Webex produktiver, vernetzter und flexibler arbeiten können. Dabei setzt Cisco auf enge Kooperationen mit führenden Technologiepartnern wie Apple und NVIDIA.

„Mit den neuen KI-gestützten Webex-Lösungen zeigt Cisco, wie Technologie die hybride Arbeitswelt umgestalten kann“, erläutert Anton Döschl, Director Collaboration bei Cisco Deutschland. „Durch die enge Integration von KI schafft Cisco Arbeitsumgebungen, die intelligenter, effizienter und zukunftssicher sind. Damit verbessert Cisco einerseits die Zusammenarbeit und Produktivität der Mitarbeitenden und gewährleistet andererseits, dass Unternehmen für die Herausforderungen der Zukunft gut aufgestellt sind und gleichzeitig höchsten Sicherheitsansprüchen gerecht werden.“

Cisco Room Bar + Apple Vision Pro = 3D-Studio

Damit Teams ortsunabhängig effektiv zusammenarbeiten können, benötigen sie das Gefühl, gemeinsam im selben Raum zu sein – auch wenn sie physisch getrennt sind. Dieses Konzept bezeichnet Cisco als Distance Zero. Es hat das Ziel, die Distanz in Meetings vollständig zu eliminieren.

Dafür kann jetzt jeder Raum, der mit einer Cisco Room Bar Pro ausgestattet ist, in ein 3D-Studio verwandelt werden. NutzerInnen der Apple Vision Pro können in virtuellen Meetings interaktiv teilnehmen, als wären sie physisch anwesend. Die Dual-Lens-Kameras der Room Bar Pro, unterstützt von leistungsstarken NVIDIA-Chips, erfassen jede Nuance der Umgebung und schaffen so eine dreidimensionale Darstellung, die ein Gefühl echter räumlicher Präsenz vermittelt. Dies ermöglicht immersive Produktdemonstrationen und Designvisualisierungen, bei denen jedes Detail greifbar wird.

Personen, die die Apple Vision Pro nutzen, müssen dabei nicht physisch in einem Raum sein, der mit einer Cisco Room Bar ausgestattet ist. Sie können sich ortsunabhängig zuschalten und von der räumlichen Darstellung profitieren. Die intelligente Kamera- und Mikrofontechnologie der Room Bar Pro sorgt dafür, dass die reale Meeting-Umgebung und die darin befindlichen Personen präzise erfasst und in den virtuellen Raum übertragen werden.

Das neue Cisco Ceiling Microphone Pro

Cisco hat ebenfalls das branchenweit erste adaptive KI-Mikrofon vorgestellt, das sich automatisch an die Sprecherposition anpasst und die Raumkonfiguration ändert. Das Cisco Ceiling Microphone Pro ist mit Cisco Kameras und Raumsystemen kompatibel und bietet ein vollständig integriertes, immersives Meeting-Erlebnis, das einfach zu verwalten ist. Die Einrichtung des Mikrofons ist jetzt schneller als je zuvor und dauert Minuten statt Stunden.

Effiziente Verwaltung intelligenter Arbeitsbereiche

Die fortschreitende Flexibilisierung der Arbeit hat nicht nur die Erwartungen der Mitarbeitenden, sondern auch die Anforderungen an die IT-Abteilungen und Infrastruktur erhöht. Cisco unterstützt IT-Teams und das Gebäudemanagement dabei, diesen Herausforderungen gerecht zu werden.

Der Workspace Designer vereinfacht und automatisiert die Erstellung intelligenter Arbeitsplätze erheblich. Er bietet eine 3D-Ansicht der Audio- und Videoabdeckung und verkürzt die Zeit für die Bereitstellung videofähiger hybrider Arbeitsbereiche erheblich. Das kostenlose Self-Service-Tool liefert dabei Empfehlungen für die Auswahl von Möbeln, Plattformen und Produkten und erstellt maßgeschneiderte Entwürfe für den jeweiligen Arbeitsplatz. Das beschleunigt Planung und Design für videofähige hybride Arbeitsplätze deutlich.

Mit der neuen KI-gestützten Smart Diagnostics-Funktion im Webex Control Hub erhalten IT- und Betriebsteams im Handumdrehen eine klare und umfassende Gerätediagnose mit Vorschlägen für die Problemlösung. Die KI unterstützt auch dabei, Sicherheitsrisiken proaktiv zu identifizieren und zu minimieren.

KI im Webex Contact Center: Eigene KI-Agenten erstellen

Lange Wartezeiten oder mehrfache Weiterleitungen führen zur Frustration auf Kundenseite – und zur Überlastung der Mitarbeitenden im Contact Center. Der Cisco Webex AI Agent bietet für diese Herausforderungen nun eine effektive Lösung, indem er fortschrittliche Self-Service-Optionen bereitstellt. Ein Self-Service-Concierge bearbeitet Kundenanfragen mit dialogorientierter künstlicher Intelligenz. Wartezeiten werden so reduziert und Kunden erhalten gezielte Unterstützung.

Um die Implementierung und Nutzung dieser Tools zu vereinfachen, hat Cisco das AI Agent Studio entwickelt – ein leistungsstarkes Design-Tool, mit dem Kunden innerhalb von Minuten sprachgesteuerte oder digitale KI-Agenten erstellen und einsetzen können. Das AI Agent Studio erleichtert die Schulung von KI-Agenten und bietet eine hohe Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Admins können gezielt passende KI-Modelle auswählen, um Kundenanfragen optimal zu beantworten. Diese KI-gestützten Self-Service-Lösungen reduzieren die Anzahl der Anrufe im Contact Center erheblich. Der Webex AI Agent und das AI Agent Studio werden im Januar 2025 für Cloud-Kunden verfügbar sein. Die Testphase für On-Premise-Kunden beginnt im April 2025.

Customer-Experience-Führungskräfte berichten zudem, dass einer von drei Agenten nicht über den Kundenkontext verfügt, der für die Bereitstellung idealer Kundenerlebnisse erforderlich ist. Mit dem Cisco AI Assistant für Webex Contact Center profitieren vielbeschäftigte Agenten und Vorgesetzte von automatisierten Anleitungen, um Kundensupport auf Expertenebene zu bieten, einschließlich:

Zusammenfassung des Kontexts: Kontextzusammenfassungen erleichtern die nahtlose Übergabe von einem KI-Agenten an einen Contact Center-Agenten. Alle notwendigen Hintergrundinformationen werden bereitgestellt, um das Gespräch fortzusetzen, ohne dass sich Kunden wiederholen müssen.
Vorgeschlagene Antworten: Empfehlungen werden direkt in der Contact Center-Plattform angezeigt und bieten den Agenten alle benötigten Informationen, um die Anzahl der Anrufe zu reduzieren.
Zusammenfassungen abgebrochener Anrufe: Interaktionen werden erfasst und bis zur Unterbrechung dokumentiert, um die nahtlose Wiederaufnahme bei einem erneuten Anruf zu gewährleisten.

Ebenfalls ab Januar 2025 ist Agent Wellness für das Contact Center verfügbar. Diese KI-Funktionen ermöglichen proaktive Aktionen wie automatische Pausen für Agenten, Änderungen in Agentenzeitplänen und weitere Maßnahmen, um die Kapazität je nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern.

Anton Döschl erklärt: „Unsere neuen KI-gestützten Webex Innovationen sind ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einer vernetzten, hybriden Arbeitswelt. Mit den wegweisenden Integrationen schaffen wir nicht nur immersive und interaktive Erlebnisse für die Zusammenarbeit, sondern ermöglichen unseren Kunden auch, ihre Produktivität auf ein völlig neues Level zu heben. Diese Innovationen helfen, die Arbeitsplätze der Zukunft zu gestalten und die Möglichkeiten von KI voll auszuschöpfen.“

Weiterführende Informationen: