- KI-Innovationen für Webex Suite, Geräte und User Experience
- Intelligente Kameras bieten Kinoerlebnis bei Meetings
- Webex Calling mit über 10 Millionen Nutzern
München, 29. März 2023 – Cisco hat neue Webex-Funktionen auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) für Hybrid Work vorgestellt. Sie umfassen drei Kategorien: Arbeitsräume, Zusammenarbeit und User Experience. Sie basieren auf der Webex-Plattform, über die bereits Hunderte von KI- und Machine-Learning-Funktionen in Cisco-Produkten integriert sind.
„KI ermöglicht die nächste Evolutionsstufe für ein deutlich verbessertes Hybrid Work-Erlebnis“, sagt Jeetu Patel, EVP und GM, Security and Collaboration bei Cisco. „Mit der Audio- und Video-Intelligenz in Webex verfügt Cisco über jahrzehntelange Erfahrung im Bereich KI. Jetzt bringen wir sie in noch mehr Innovationen in unserem Collaboration-Portfolio ein. Wir stärken unsere KI-Investitionen, damit unsere Kunden auf Basis ihrer Datensätze neue hybride Arbeitsformen und Kundenerlebnisse gestalten können und gleichzeitig die Vertraulichkeit der Daten bewahrt wird.“
Arbeitsräume neu denken
Video-Intelligenz stellt sicher, dass alle Beteiligten gleichberechtigt an Meetings teilnehmen können. So spielt es keine Rolle mehr, ob sie sich im Büro oder außerhalb befinden. Webex erweitert diese Video-Intelligenz in seinen Geräten durch das Betriebssystem Cisco Room OS. Damit erhalten die NutzerInnen in jedem Meeting, zu jedem Zeitpunkt und in jedem Raum automatisch die jeweils optimale Ansicht. Die neuen Funktionen bieten:
- Kinoreife Meeting-Erlebnisse: Dank Cinematic Meetings auf Cisco Collaboration-Geräten folgen intelligente Kameras den Personen durch Sprach- und Gesichtserkennung. Sie wechseln automatisch die Ansicht für den besten Blickwinkel auf die gerade sprechende Person. Davon profitieren nicht nur Remote-TeilnehmerInnen, die sich besser einbezogen fühlen, sondern auch die im Raum anwesenden Personen. Denn sie sehen die sprechende Person immer optimal.
- Besprechungszonen: Mit dieser Funktion können IT-Administratoren virtuelle Grenzen für jeden Meetingraum festlegen und ihn so für die virtuelle Zusammenarbeit optimieren. Nur Personen, die sich innerhalb der definierten Grenzen befinden, werden dargestellt. Dies ist besonders wichtig in belebten offenen Räumen und in Konferenzräumen mit Glaswänden, um eine Ablenkung durch Personen außerhalb der Besprechung zu vermeiden.
Optimierte Zusammenarbeit
In der heutigen hybriden Arbeitswelt müssen Unternehmen ihren MitarbeiterInnen Flexibilität bieten, wann, wo und wie sie arbeiten. Webex Calling stellt die benötigten Hybrid-Work-Technologien bereit. Dies belegt das Überschreiten von 10 Millionen NutzerInnen – ein nahezu verdoppeltes Wachstum im Vergleich zum Vorjahr. Um die Zusammenarbeit weiter zu optimieren, führt Cisco neue KI-Funktionen in die Webex Suite ein, darunter:
- High-Definition (HD)-Meetings, die keine HD-Bandbreite erfordern: Die Super Resolution von Webex sorgt für gestochen scharfe Videos in Webex-Meetings, selbst bei schlechter Kameraqualität oder geringer Bandbreite.
- Intelligente Ausleuchtung: Damit TeilnehmerInnen in jeder Umgebung optimal ins Licht gerückt werden, verbessert die intelligente Ausleuchtung automatisch schlechte Lichtverhältnisse. Wenn es etwa sehr dunkel oder hell ist, lässt sich die Person deutlicher erkennen.
- „Komme gleich wieder“: Diese Funktion zeigt automatisch, dass jemand ein Webex-Meeting kurzzeitig verlässt, etwa weil es an der Tür klingelt. Die Meldung wird automatisch entfernt, sobald er oder sie zurückkehrt.
Verbesserter Kundenservice
Im Rahmen seiner neuen Vision des selbstlernenden Contact Centers hat Cisco auch neue KI-Funktionen für seine Customer-Experience-Lösungen vorgestellt. Sie umfassen Webex Contact Center und seine Cloud-Kommunikationsplattform Webex Connect. Zu den neuen Funktionen gehören:
- Umsetzbare Erkenntnisse für verbesserten Kundenservice: Die Themenanalyse in Webex Contact Center zeigt die wichtigsten Gründe auf, warum Kunden im Contact Center anrufen. Sie erstellt Trends, um Abläufe proaktiv an die Bedürfnisse der KundInnen anpassen zu können. Diese Fähigkeit ist selbstlernend und wird durch Kundeninteraktionen immer intelligenter.
- Agent Answers als Echtzeit-Trainer: Mit dieser Funktion werden die Erkenntnisse aus Self-Service- und automatisierten Kundeninteraktionen in das selbstlernende Contact Center zurückgeführt, um die Effektivität der menschlichen AgentInnen zu erhöhen. Die Funktion Agent Answers agiert als Echtzeit-Coach, zeigt Hintergrundartikel und hilfreiche Informationen an.
- Automatisierte Chat-Zusammenfassungen: Durch KI-gestützte Chat-Zusammenfassungen müssen AgentInnen nicht mehr lange digitale Chatverläufe mit KundInnen lesen, um bereits untersuchte Probleme und Lösungen zu ermitteln. Zudem können sie automatisch die wichtigsten Erkenntnisse aus langen Texten schnell zusammen- und bereitstellen.
- Automatisierter Code für die schnelle Anpassung von Customer Journeys: Die Low-Code-Funktion Flow Builder von Webex Connect unterstützt Unternehmen bereits bei der Orchestrierung und Automatisierung von End-to-End Customer Journeys. Jetzt können NutzerInnen einfach die gewünschte Funktion beschreiben, zum Beispiel „eine E-Mail-Adresse validieren“. Die KI erzeugt und liefert sofort den entsprechenden Code. Dies erleichtert die schnelle Erstellung und Verbesserung von Customer Journeys.
Die neuen KI-Funktionen von Webex werden im Laufe des Jahres 2023 eingeführt. Weitere Informationen gibt es unter www.webex.com.
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