Nowy interfejs skraca czas osiągania wartości biznesowej, wzmacnia odporność operacyjną i upraszcza pracę zespołów IT działających pod presją
Najważniejsze informacje:
- Cisco IQ łączy w jednym, opartym na sztucznej inteligencji interfejsie analizę danych w czasie rzeczywistym, rozwiązywanie problemów, spersonalizowane materiały edukacyjne, automatyzację oraz agentów wspierających obsługę i utrzymanie środowisk IT.
- Dzięki specjalnie zaprojektowanej architekturze agentowej AI, Cisco IQ dostosowuje swoje działanie do specyfiki środowiska każdego klienta, oferując dopasowane wnioski, rekomendacje i konkretne działania.
- Cisco IQ oferuje różne modele wdrożenia oraz możliwość bezpiecznej integracji z innymi systemami, dzięki czemu łatwo dopasować je do istniejącego środowiska IT.
Cisco ogłosiło wprowadzenie Cisco IQ – przełomowego, opartego na AI interfejsu, który wspiera planowanie, utrzymanie i rozwój środowisk IT w jednym miejscu.
Zaprojektowany z myślą o realiach ery sztucznej inteligencji, gdzie rosnąca złożoność technologii ogranicza elastyczność operacyjną, Cisco IQ łączy automatyzację, zaawansowaną analitykę oraz wieloletnie doświadczenie Cisco, w jednym cyfrowym rozwiązaniu. Proaktywne, predykcyjne i silnie spersonalizowane funkcje pozwalają wcześniej reagować na problemy, upraszczać zarządzanie technologią i poprawiać stabilność środowisk IT.
“Cisco IQ wyznacza nowy kierunek w relacjach z klientami, obejmując cały proces – od planowania i wdrożenia po optymalizację i rozwój” – powiedziała Liz Centoni, Executive Vice President i Chief Customer Experience Officer w Cisco. „Dzięki AI w centrum, Cisco IQ nie tylko reaguje, ale przewiduje potrzeby, personalizuje działania i realnie zmienia sposób oceny, wdrażania i zarządzania technologią. To jedno, spójne doświadczenie, które ogranicza złożoność i daje zespołom IT jasność oraz pewność działania”.
Od złożoności do pełnej przejrzystości
Dynamiczne zmiany technologiczne i rosnące oczekiwania biznesu stawiają zespoły IT przed coraz trudniejszymi wyzwaniami. Rozproszone narzędzia automatyzacji i fragmentaryczny wgląd w środowisko IT zmuszają zespoły do gaszenia pożarów zamiast działań strategicznych. Do tego dochodzą skomplikowane i niespójne modele wsparcia, które wydłużają czas rozwiązywania problemów, oraz pogłębiająca się luka kompetencyjna utrudniająca nadążanie za innowacjami. Efektem są przestoje, luki bezpieczeństwa, opóźnione wdrożenia i spadek zaufania. Tradycyjne modele usług i wsparcia po prostu nie przystają do realiów świata napędzanego przez AI.
Cisco IQ pomaga poradzić sobie z tymi wyzwaniami, przesuwając nacisk z reagowania na problemy na wcześniejsze ich wykrywanie i zapobieganie. Ogranicza tarcia operacyjne i obciążenie poznawcze zespołów IT, umożliwiając wcześniejszą interwencję i skuteczniejsze zarządzanie. W rezultacie organizacje zyskują bardziej odporne środowiska IT i mogą skoncentrować zasoby na innowacjach oraz transformacji biznesowej. W momencie, gdy aż 92 proc. liderów biznesu i IT podkreśla rosnące znaczenie jakości usług i wsparcia oferowanych przez dostawców technologii B2B, Cisco wyznacza nowy standard obsługi klienta, odpowiadający realiom ery sztucznej inteligencji.
Od reagowania do przewidywania
Cisco IQ ułatwia pracę zespołów IT, przyspiesza osiąganie efektów i zapewnia bezpieczeństwo dzięki przejrzystemu wykorzystaniu AI oraz nadzorowi człowieka. Rozwiązanie wspiera zespoły IT w:
- przewidywaniu problemów i zapobieganiu im dzięki ocenom na żądanie obejmującym m.in. bezpieczeństwo, konfiguracje, zgodność regulacyjną, gotowość na wyzwania postkwantowe oraz indywidualne kontrole,
- uproszczeniu zarządzania zasobami poprzez dynamiczny, aktualny wgląd w pełną inwentaryzację infrastruktury oraz planowanie cyklu życia technologii,
- szybszym rozwiązywaniu incydentów dzięki wsparciu AI i uproszczonemu zarządzaniu zgłoszeniami,
- korzystaniu z wysoce spersonalizowanego wsparcia, dopasowanego do specyfiki środowiska każdego klienta,
- elastycznym wdrażaniu, w modelu chmurowym lub lokalnym oraz integracji z istniejącymi systemami.
„Cisco IQ to coś więcej niż technologia. To zmiana w sposobie, w jaki zespoły IT tworzą wartość w realiach coraz większego wykorzystania AI” – mówi Zeus Kerravala, założyciel i główny analityk ZK Research. „Upraszczając codzienne operacje i odciążając zespoły IT, rozwiązanie pozwala skupić się na rozwoju i stabilności środowisk, zamiast na ciągłym reagowaniu na problemy. To kolejny wyraźny sygnał, że Cisco chce odgrywać wiodącą rolę w rozwoju usług opartych na agentowej AI”.
Wsparcie partnerów w erze AI
Partnerzy odgrywają kluczową rolę w dostarczaniu usług i wsparcia Cisco na całym świecie. Cisco IQ umożliwia im obsługę klientów w różnych modelach wdrożenia oraz na każdym etapie cyklu życia technologii. Dzięki zaawansowanym funkcjom opartym na AI partnerzy mogą oferować większą wartość, pomagać klientom podejmować lepsze decyzje i skuteczniej nadążać za zmianami, czyniąc zarządzanie technologią realnym motorem rozwoju biznesu.
„Cieszy nas, że Cisco wykorzystuje AI i rozwija interfejsy API, które pozwalają partnerom osiągać jeszcze lepsze rezultaty dla klientów” – mówi John Tan, Chief Customer Officer w Data#3. „Cisco IQ przekształca tradycyjny model usług i wsparcia w rozwiązanie proaktywne i predykcyjne, umożliwiając identyfikację i eliminowanie problemów, zanim wpłyną na działalność operacyjną”.
