Las Vegas, Nevada, le 6 novembre – Alors que la technologie pousse la transformation des activités des entreprises, les dirigeants ressentent une pression pour obtenir des résultats tout en faisant face aux pénuries de compétences et à une complexité accrue. Pour remédier à cela, aujourd’hui à Cisco Partner Summit, Cisco CX a annoncé de nouveaux développements à une approche de cycle de vie de vente qui accélèrent le succès des clients tout en soutenant la croissance pour ses partenaires.
« La vente sur l’ensemble du cycle de vie est une grande opportunité pour nos partenaires afin de réussir la transformation numérique de nos clients. Les partenaires font partie intégrante de la vision de Cisco en matière d’expérience client, c’est pourquoi nous avons conçu l’ensemble de notre portefeuille de CX », a déclaré Maria Martinez, Executive Vice President and Chief Customer Experience Officer de Cisco. « L’approche, les connaissances et les capacités uniques de Cisco en matière de CX peuvent aider les partenaires à moderniser et à monétiser leurs services pour favoriser la transformation de leurs activités. »
Depuis plus d’un an, Cisco s’est concentrée sur l’investissement et le développement des services de cycle de vie des partenaires. Les développements les plus importants comprennent l’embauche de nouveaux responsables CX qui aident à développer le nombre d’entreprises partenaires, l’offre de critères de spécialisation et de programmes de certification, et un SuccessHub actualisé pour les partenaires avec un contenu de cycle de vie et une formation basée sur les rôles.
Cisco annonce également des services pour accroître la rentabilité des partenaires. Les nouvelles offres de Cisco ont toutes été conçues pour les partenaires afin qu’ils puissent développer des leurs activités, étendre leurs offres et s’adapter au numérique ; tout cela pour améliorer l’expérience client.
Les principales nouvelles offres Cisco :
– Business Critical Services (BCS) 3.0 : Une expertise, des analyses et des connaissances complètes qui guident les clients vers la performance et la transformation.
– Support des solutions : Couverture et coordination au niveau de la solution pour tous les portefeuilles de technologies Cisco qui résolvent les problèmes complexes, 44 % plus rapidement que le support au niveau des périphériques.
– Offres d’exploitation : Un portefeuille actualisé de services gérés qui aident les partenaires à simplifier les opérations informatiques et à garantir la disponibilité des réseaux de leurs clients. Les trois nouvelles offres sont Managed Detection and Response, Managed Secure SD-WAN et Unified Communications Manager Cloud.
– Programme d’avantages pour les nouveaux partenaires axé sur le cycle de vie : Le nouveau programme Lifecycle Incentives récompense les partenaires qui réussissent à stimuler l’activation et l’adoption de logiciels auprès de leurs clients, ainsi qu’à élargir les offres existantes à de nouvelles opportunités.
Grâce au Partner Lifecycle Model, Cisco adopte une nouvelle approche axée sur le cycle de vie en élargissant les avantages et en créant la première spécialisation commerciale axée sur l’expérience client. Le modèle global a pour but d’aider les partenaires à monétiser, exploiter et organiser la vente tout au long du cycle de vie, et d’offrir des conseils sur la façon dont les partenaires peuvent moderniser leurs pratiques de services.
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