Points clés :
- Dès cet été, certains clients Webex auront accès à des informations permettant d’améliorer et de promouvoir le bien-être personnel, de favoriser une meilleure communication et de créer une expérience de travail plus inclusive.
- Confidentiel « by design », Webex People Insights permet à chaque utilisateur de se fixer ses propres objectifs en termes de réunions, d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, de communication et de temps de concentration.
- Ces nouveautés s’appuient sur les plus de 400 fonctionnalités Webex présentées au cours des 6 derniers mois, conçues pour créer des expériences de collaboration engageantes, inclusives et fiables.
SAN JOSE, Californie – CISCO LIVE 2021 – 1er avril 2021 – Pour aider les collaborateurs à travailler plus intelligemment, lutter contre les burn-out et créer des expériences de travail plus inclusives, Cisco Webex annonce aujourd’hui des améliorations concernant la fonctionnalité People Insights. Disponible au sein du nouveau Webex et accessible de manière personnalisée et privée, celle-ci permet à chacun de fixer et d’atteindre ses propres objectifs en termes de réunions, d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, de communication et de temps de concentration. Conçus pour mettre le collaborateur au centre, les informations sont disponibles à partir de trois points de vue : Personnel, Équipe et Organisationnel. Elles sont protégées par des mesures de confidentialité et de sécurité afin de garantir qu’elles ne soient accessibles que par le collaborateur concerné.
La pandémie a un impact profond sur notre façon de travailler. Elle a suscité des perturbations (notamment la lassitude des réunions) mais également des possibilités de réorganisation. Avec 58 % des employés de bureau qui prévoient de travailler huit jours ou plus à domicile chaque mois, et 98 % des réunions qui devraient inclure des participants à distance, un nouveau mode de travail hybride émerge. Il est plus que jamais essentiel pour les collaborateurs de disposer d’outils qui les aident à s’épanouir, quel que soit l’endroit où ils travaillent. Cela passe notamment par une meilleure gestion de leur temps et de leurs relations de travail.
En ayant une vue d’ensemble sur les habitudes et la façon dont nous travaillons, les collaborateurs et les dirigeants peuvent désormais réorganiser la façon dont ils utilisent leur temps, les personnes avec qui ils travaillent, et identifier les obstacles. Par exemple, il est possible pour chacun d’avoir une meilleure visibilité sur le nombre de réunions qu’ils acceptent mais auxquelles ils n’assistent pas, sur leurs tendances à executer d’autres tâches pendant les réunions, sur les personnes avec lesquelles ils collaborent le plus souvent, sur le pourcentage de réunions qui ont lieu en dehors des heures de travail ou encore sur les silos dans leur organisation qui ont besoin de soutien. Plus d’informations dans cette vidéo.
« Chez Webex, nous mettons les collaborateurs au centre de nos préocupations et nous tenons compte des personnes avec lesquelles ils interagissent, aux réseaux qu’ils construisent et entretiennent », souligne Jeetu Patel, SVP et GM Security and Collaboration chez Cisco. « Nous souhaitons créer une expérience de travail plus positive, productive et inclusive, que les collaborateurs soient ensemble ou à distance. Aujourd’hui, il est important pour les collaborateurs de disposer d’informations pertinentes qui leur permettent de collaborer de manière fluide et d’établir une communication de qualité, tout en les aidant à mieux gérer leur temps. Cela permet une nouvelle façon d’aborder la productivité et de donner davantage la priorité au bien-être dans un environnement de travail hybride. »
« Notre ressource la plus précieuse est le temps. La façon dont nous passons notre temps et communiquons avec les autres peut affecter nos performances, notre santé psychologique et notre bien-être », explique Fran Katsoudas, EVP et Chief People, Policy & Purpose Officer chez Cisco. « People Insights aide à mieux organiser sa journée, en fonction de ses priorités, ses préférences personnelles et ses objectifs, afin de se sentir mieux au travail, à la maison et avec ses équipes. Chez Cisco, nous sommes persuadés que les équipes les mieux organisées sont celles qui réussisent. Elles sont le moteur des entreprises puisque c’est là que l’expertise de chacun rencontre la puissance de la collaboration, permettant ainsi l’innovation. Ces connaissances permettent une expérience de travail plus inclusive et donnent aux collaborateurs les moyens de développer et d’exploiter leur réseau de collaboration. En parralèle, elles permettent aux dirigeants d’agir pour améliorer la performance, l’empathie et le service aux autres pour créer des équipes connectées et efficaces. »
People Insights favorise les expériences positives des collaborateurs et peut les aider à donner la priorité à leur bien-être au travail de la manière suivante :
- Personal Insights : Ces informations, auxquelles le collaborateur est seul à avoir accès, permet d’avoir une visualisation sur ses habitudes et ses interactions quotidiennes (telles que les collaborateurs et les activités clés). Cela lui permet de définir et contrôler ses préférences personnelles. Il peut ainsi adapter sa collaboration avec ses collègues et mieux organiser son temps. Par exemple, combien de fois accepte-t-il des réunions auxquelles il n’assiste pas ? Est-il multitâche pendant les réunions ? Ou ne partage-t-il pas sa vidéo ? People Insights l’aidera à décider quand refuser ou reprogrammer des réunions pour s’assurer de respecter ses préférences et objectifs de travail personnels. Il l’aidera également à s’engager pleinement (en visualisant ses habitudes de multitâche et de partage de vidéo pendant les réunions actives) afin qu’il puisse être plus attentif et consacrer toute son attention et sa présence aux autres personnes présentes dans la réunion.
- Team Insights : Ces informations permettent à chaque membre de l’équipe d’avoir un aperçu sur les habitudes de communication, de collaboration et sur la conciliation entre vie professionnelle et vie privée pour l’ensemble de l’équipe, tout en préservant la confidentialité. Cela facilite la robustesse et l’inclusivité de l’expérience de travail pour tous les membres de l’équipe. Team Insights permet également à une équipe d’ajuster conjointement ses pratiques et de développer ses relations en tant que collectif pour le bien de tous. Par exemple, un manager peut mieux gérer le bien-être de son équipe en examinant le pourcentage de réunions qui ont lieu en dehors des heures de travail de son équipe. Il peut aussi favoriser des relations de travail solides en s’assurant que son équipe collabore de manière optimale avec les personnes et les équipes adéquates.
- Organizational Insights : Ces informations donnent une vue d’ensemble des habitudes de collaboration de son organisation pour aider à repérer les silos et à identifier les équipes qui pourraient bénéficier d’un soutien supplémentaire ou d’une meilleure inclusion. Par exemple, si une entreprise met en place une nouvelle organisation qui nécessite de nouvelles méthodes de collaboration, il est possible de surveiller le fonctionnement du modèle et prendre des mesures lorsque des obstacles sont constatés.
« Le bien-être des employés doit être une priorité dans une période où la frontière entre le travail et la vie privée continue de s’estomper, que le nombre d’heures de travail augmente et qu’il existe un sentiment d’ « invisibilité » pour les collaborateurs qui sont moins aptes à s’engager virtuellement. Avec l’arrivée d’un modèle de travail hybride, les entreprises doivent intégrer cette dimension dans leur stratégie », déclare Jim Lundy, PDG et analyste principal chez Aragon Research.
Cisco aide les entreprises à transformer leurs équipes et leurs lieux de travail afin de créer un futur du travail plus inclusif en créant des expériences de travail flexibles, engageantes et fiables pour les collaborateurs, les clients, les organisation et leur écosystème. L’étendue et l’expérience inégalée de Cisco, qui couvre les réseaux, la sécurité, le cloud et la collaboration, offre une solution complète qui permet aux collaborateurs de travailler de n’importe où, à n’importe quel moment, tout en garantissant un environnement de confiance où les employés se sentent en sécurité.
Intégré à Cisco, Webex – qui compte 600 millions de participants mensuels et 6 milliards de communications chaque mois – est l’une des seules plateformes ayant l’envergure mondiale nécessaire pour mener cette transformation. Webex a toujours eu comme objectif d’aider les collaborateurs à innover et à rester productifs, où qu’ils soient. Au cours des six derniers mois, la plateforme a proposé 400 nouvelles fonctionnalités. Depuis la pandémie, Webex a également été une plateforme complète permettant aux gouvernements de continuer à diriger à distance, aux médecins de rencontrer leurs patients en toute sécurité et aux enseignants de former à distance.
Créer un mode de travail hybride
Lors d’une réunion virtuelle, nous avons parfois du mal à évaluer la réaction des autres participants. Avec l’arrivée d’un mode de travail de plus en plus hybride qui combine interactions à distance et au bureau, il est important de créer une expérience inclusive pour tous les participants. Ainsi, Cisco Webex présente en avant-première une future fonctionnalité, « People Focus », qui repose sur le machine learning et l’intelligence artificielle et permet de recentrer l’objectif sur les participants à une réunion qui sont dispersés dans une même salle. Grâce à cette fonctionnalité, disponible dans le courant de l’année, les participants à distance pourront se rapprocher de leurs collègues en leur offrant une vue rapprochée et « recadrée » de chaque personne présente dans la réunion.
Par ailleurs, Cisco a également annoncé une nouvelle tarification du cloud pour les équipements Webex de bureau et de salle, rendant les expériences de collaboration intelligente encore plus abordables en réduisant les coûts jusqu’à 50 %. Cisco Webex a également annoncé récemment la disponibilité de fonctionnalités, d’équipements et d’intégrations technologiques pour offrir une collaboration fluide et des expériences de travail hybrides intelligentes. Plus d’informations sont disponibles dans ce blog.
Disponibilité
People Insights sera déployé progressivement l’année prochaine dans le monde entier, avec une disponibilité initiale pour certains clients aux États-Unis dès cet été.
Ressources complémentaires
- Plus de details à propos de People Insights dans ce blog
- Blog sur les Nouvelles fonctionnalités Webex : Turn it Up with Webex! Collaboration Tools That Enable You to Work Your Way
- Plus d’informations sur People Insights dans cette video
- Video sur la manière dont Cisco Webex aide à créer la nouvelle ère du travail hybride
- En savoir plus sur la façon dont Cisco Webex Contact Center offre aux entreprises un parcours client connecté à travers toutes les interactions dans ce blog
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À propos de Cisco
Cisco (NASDAQ: CSCO) est le leader mondial des technologies qui permet à l’Internet d’exister depuis 1984. Nos collaborateurs, nos produits et nos partenaires connectent la société de manière sécurisée et permettent de saisir dès à présent les opportunités futures offertes par le numérique.
À propos de Cisco Webex
Webex est l’un des principaux fournisseurs de solutions de collaboration basées sur le cloud, qui incluent les réunions vidéo, les appels, la messagerie, les événements, les solutions d’expérience client telles que les centres de contact et les dispositifs de collaboration spécialisés. Chez Webex, nous donnons la priorité aux personnes et leurs expériences. Cette volonté d’offrir des expériences de collaboration inclusives est au cœur de notre innovation, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle et le machine learning, afin de supprimer les barrières géographiques, linguistiques, psychologiques et de familiarisation avec la technologie. Nos solutions sont soutenues par une sécurité et une confidentialité dès la conception. Nous travaillons avec les principales applications d’entreprise et de productivité du monde entier, qui sont fournies par une application et une interface uniques. Pour en savoir plus, rendez-vous sur webex.com
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