零售業活用潛在價值

在這數碼世代，人人手上都持有一台流動裝置，而應用程式的普及更吸引零售業走進電子平台同時進行數碼化的革新。若零售商尚未開始加速發展數碼業務，他們的競爭力會即時大減，並面對重大的挑戰，更會錯過主要的獲利機會。零售商看似意識到此風潮的機遇，但大部分均並未有作出適時的回應，調整業務。

別讓商機白白流失

一項關於「數碼顛覆（Digital Disruption）」的調查發現，雖然56%的受訪零售企業指數碼顛覆是管理層所需要關注的事宜，但當中有接近一半依然沒有任何行動或適當地回應，只有少於四分一的管理層正主動調整業務，另外三成則默默地等待行業對手踏出第一步，然後緊隨在後。

另外，「思科數碼潛在價值（Digital Value At Stake）」報告從兩方面量度「數碼潛在價值」，第一是由全新投資的創新數碼方案來創造的價值，第二是企業於行業對手身上攫取價值的能力，然後計算這兩方面所帶來的財務收益和損失。報告預期全球零售業在下個十年將有2.8兆美元數碼潛在價值。可是，思科估計零售業在2015年只實現了15%的數碼潛在價值，可見零售業正讓數碼化帶來的機遇白白流走。

如何把握先機？

數碼業務不單指網上商城，零售商可透過數碼化改善實體店中顧客的體驗和員工的工作效率，此舉能令實體零售商更勝網上商店。以一家國際知名運動品牌零售商為例，只要在旗下分店安裝基於雲端的無線網絡，就可以快速啟動多個數碼機遇。分店每分每刻都在產生大量有價值的資料，包括每宗交易的詳情、庫存量、員工當值情況等，透過雲端網絡，這些資料能實時收集在數據庫內；配合軟件能快速產生報告及分析，配合店舖攝錄機更可收集實體店內客流量，為市場推廣、物流、人力資源部帶來珍貴的商業資訊，更準確及適時地作出商業決策。

市場推廣團隊可以分析銷售量與分店位置甚至天氣之間的關係，從而針對不同店舖計劃推廣活動，全面把握每個銷售時機；物流部可因應每家店舖的庫存流量來更有效地管理供應鏈，確保庫存能應付客戶需求；人力資源部則可分析員工更表模式是否能應付高客流量的時段，避免客戶因要排隊或等候銷售人員而離開。

讓業務數碼化刻不容緩，業界人士可參考以下三步曲定下數碼策略：

（一）先按照企業的能力及營運目標定下數碼策略的起步點，評估及了解推行數碼化的目標是為了啟用IT靈活性和營運效率、劃分商業策略，還是重新定義數碼化商業營運過程。

（二）從員工生產力、創新、客戶體驗、資產運用、供應鏈與物流和可持續性發展六方面來挑選可帶來高商業成效的數碼方案，並能夠從中獲利以支援長遠的數碼策略。

（三）最後，透過高洞察力、決策力和執行速度加強數碼業務的靈敏度，更有效地捕捉數碼化先機。

（原文刊登於 IT Pro – 2016年7月號）

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