Voir à travers le brouillard : la mobilité professionnelle et l’informatique en nuage offrent des avantages notoires

« Ce n’est jamais assez rapide… car plus vous mettez au point d’applications, plus vos besoins augmentent », selon un directeur des technologies d’information de pointe

Le cadre des affaires actuel est paradoxal, ambigu et par conséquent risqué. Pour les entreprises qui « ne se rendent pas compte » que le contexte est plus risqué, le statu quo est facile à défendre. Toutefois, pour les entreprises qui jaugent les risques pour mieux saisir les occasions, naviguer dans le brouillard n’est pas tâche si facile. Surtout lorsqu’il est nécessaire de saisir les occasions plus rapidement que jamais.

J’en veux pour preuve le fait que des centaines (voire des milliers) d’appareils mobiles intelligents dans les entreprises ne les dotent pas forcément de l’« intelligence » nécessaire pour naviguer et prospérer dans un monde où les risques abondent. Même si les derniers modèles de téléphone intelligent et de tablette offrent toujours de puissantes capacités informatiques, en 2016 et après, les applications mobiles constituent la véritable tendance lourde.

C’est pourquoi les entreprises qui savent jauger les risques pour saisir les bonnes occasions doivent se poser trois questions :

1. À quel point les applications mobiles dont se sert notre entreprise sont utiles et changent vraiment la donne sur les plans stratégiques, opérationnels et de la gestion des risques?
2. Quelles sortes d’applications doit-on mobiliser?
3. Quels processus peuvent être optimisés par le truchement des applications mobiles?

Pour mon premier billet dans la série de blogues sur la mobilité professionnelle, j’ai fait remarquer que, par rapport aux États-Unis, les entreprises canadiennes adoptent moins rapidement les applications mobiles et les solutions de gestion de mobilité en contexte de grande entreprise. Après la messagerie courriel, il semble que seulement 41 % des grandes entreprises canadiennes ont eu recours aux suites logicielles de bureautique — une condition nécessaire et pourtant insuffisante pour saisir toute la valeur de la mobilité.

IDC estime que la réalisation du potentiel des applications mobiles nécessite que les entreprises canadiennes fournissent aux cadres, gestionnaires, employés, clients, partenaires et autres parties prenantes des applications mobiles qui limitent les risques et améliorent l’efficacité organisationnelle. Selon un sondage d’IDC mené en 2015 auprès d’un panel d’experts en informatique, les entreprises canadiennes ont déclaré que les trois applications les plus utilisées après la messagerie courriel et les suites logicielles de bureautique étaient :

• les applications de téléconférence (39 %)
• les logiciels de réseaux sociaux pour la grande entreprise (28 %)
• les applications collaboratives en équipe (25 %)

Un autre sondage d’IDC mené par IDC en 2015 auprès de dirigeants de divisions commerciales et de services informatiques a rapporté que les trois processus opérationnels suivants sont les plus utilisés :

• efficacité opérationnelle (46 %)
• prestation de service aux clients (46 %)
• gestion des relations avec les clients (46 %)

Étiez-vous au courant? Le Groupe Banque TD intègre Flybits, une solution contextuelle utilisée en service infonuagique, à son application de services bancaires mobiles. L’objectif est de fournir aux clients TD des expériences très intuitives, personnalisées et différenciées de services bancaires mobiles. Pour offrir des expériences uniques et des offres promotionnelles en temps réel aux clients, TD exploitera la capacité de Flybits d’analyser les réglages des appareils, le comportement et les préférences d’utilisateur, les conditions météorologiques et autres données environnementales, les transmissions de données en provenance de caméras ou d’autres capteurs industriels, les connexions des réseaux sociaux, les données médicales saisies par des appareils que l’on porte sur soi, etc.

Pour mobiliser rapidement ce genre d’applications et de processus opérationnels, les entreprises canadiennes doivent adopter des stratégies de promotion de la mobilité et de l’infonuagique. L’exécution de ces stratégies accélérera la conception, le perfectionnement et la distribution des applications mobiles, d’où l’importance d’exploiter l’utilité grandissante des services infonuagiques.

Par exemple, une étude récente IDC des entreprises canadiennes de toute taille indique que les principales initiatives pour 2016 comprennent les services en nuage (26 %), les technologies mobiles (24 %), la veille stratégique (BI) et les logiciels analytiques (24 %). Les stratégies de promotion de la mobilité et de l’infonuagique permettent aux nouvelles applications mobiles d’accéder aux logiciels de veille stratégique et d’analyse résidant sur le nuage.

L’approche viable pour retirer les avantages de la mobilité professionnelle consiste à recenser en premier lieu les types d’applications mobiles qui combleraient les besoins de votre entreprise pour ensuite donner le feu vert à la conception, au perfectionnement et au déploiement d’applications mobiles. Ce processus doit se baser sur les connaissances des investissements déjà effectués dans les services d’infonuages publics, privés ou hybrides compatibles aux besoins en matière de mobilité. Les entreprises pourraient ainsi assurer l’accès à l’informatique décisionnelle et aux analyses nécessaires aux différents secteurs d’activité, aux services informatiques, aux effectifs mobiles et lorsque c’est avantageux, aux clients et aux partenaires.

Durant un long entretien récent, un directeur des technologies de l’information pour des services professionnels déclarait que « l’infonuagique associée à la mobilité est un outil très puissant pour ce faire ». Les technologies de mobilité et les services infonuagiques constituent les assises sur lesquelles reposent les applications mobiles et les processus opérationnels qui intègrent la veille stratégique, l’analyse et le traitement massif des données, l’Internet des objets (IDO) et les réseaux étendus intelligents. Pour en savoir plus sur ces domaines passionnants, consultez le dernier de mes trois billets.

Sanjay Khanna est analyste principal du marché des services et des applications de mobilité professionnelle au Canada chez IDC Canada. Il a pour mandat de suivre les tendances, les nouveaux produits et les stratégies des fournisseurs et de produire des prévisions de la taille du marché des applications et services mobiles au Canada. Il collabore également avec ses collègues d’IDC à des études prospectives sur les façons dont la mobilité professionnelle recoupe les créneaux sectoriels comme les services financiers et la santé, ainsi que l’Internet des objets (IDO), l’informatique cognitive, la robotique et d’autres accélérateurs d’innovation. Suivez Sanjay sur Twitter : @Sanjay1

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