El Futuro de TI: El Quién, Cómo, Qué y Por qué

¿Qué se te viene a la mente cuando escuchas El Futuro de TI? Tú respuesta depende probablemente de tu posición en la empresa. Si estás en TI, probablemente piensas en las tecnologías que estás investigando o comenzando a implementar como: nube nativa, inteligencia artificial, aprendizaje automático, robots, Internet de las cosas y siempre- lo más importante – seguridad.

Si trabajas en un área diferente del negocio, puedes pensar en el Futuro de TI en términos de velocidad (tiempo de comercialización e innovación), o seguridad para el cumplimiento y para la protección de datos. Y cosas como robo-advisors, espacios de trabajo conectados, asistentes virtuales, computación cognitiva o cadenas de suministro digitales. Desde este punto de vista el Futuro de TI es un facilitador para la innovación. Pero al mismo tiempo, necesitamos hacer que el negocio sea más rápido y mantenerlo seguro. Muchas organizaciones de TI luchan por encontrar un equilibrio entre ayudar a la empresa a innovar y mantener las operaciones funcionando sin problemas. ¡Algunos dicen que no pueden!

Bueno, ¿Qué pasaría si pudieras encontrar ese equilibrio y convertirte en una máquina que brinde innovación continua?

Como CIO de una compañía de tecnología, pienso constantemente en las nuevas tecnologías que nos ayudarán tanto a nosotros como a nuestros clientes a alcanzar nuevos niveles. También me siento bendecido de tener la oportunidad de poder intercambiar ideas con mis colegas en otras industrias. He estado escuchando y pensando sobre el Futro de TI desde el año pasado y he llegado a la conclusión que es más que sólo tecnología. En mi opinión, también se trata de la cultura y de un modelo operativo conectado- no sólo el “qué”, sino también el “quién”, “cómo” y el “por qué”. A continuación, les doy mi definición del Futuro en TI:

El Futuro de TI reúne a las mejores personas y equipos que trabajan de forma dinámica y ágil para impulsar la innovación continua y ofrecer resultado sin precedentes.

Cada uno de los elementos anteriores marcados en negro son conceptos reales en nuestra empresa, no conceptos abstractos. Y el punto de conexión entre ellos es la red. No cualquier red, sino una red que sea intuitiva, segura, fácil de administrar y que sea mucho más fácil para innovar. A continuación, lo explico.

Quién: Las Mejores Personas para el Trabajo, Donde Quiera Que Estén

El mejor equipo está formado por personas con las mejores habilidades (nube, información de datos, ágil, seguridad, visión empresarial, etc.), independientemente de su ubicación geográfica u organización. Nosotros buscamos personas con talento en todas partes, no sólo en el Silicon Valley y en otras mecas tecnológicas. Y si las personas con las mejores habilidades para el próximo ciclo están en otra organización de la empresa, queremos que esas personas se comprometan. Reconocemos que el mejor talento puede venir de fuera de nuestros equipos directos. De hecho, con nuestras organizaciones de negocios e ingeniería están ocurriendo más co-creaciones que nunca. Tal vez la experiencia deseada ni siquiera esté en Cisco. Es así como en algunos casos estamos co-creando con nuestros clientes y socios.

Sin embargo, la colaboración entre ubicaciones y organizaciones sólo funciona si se tienen las capacidades adecuadas, y aún más importante, la cultura adecuada. Por eso me recuerdo constantemente tanto a mí como a mis equipos que el Futuro de TI está habilitado por la tecnología, pero está impulsado por la cultura. Por cierto, he escuchado por muchos de mis colegas que el cambio cultural es su mayor obstáculo para digitalizar sus negocios.

Cómo: Equipos ágiles y dinámicos.

En mi opinión, los equipos estáticos no tienen un lugar en el Futuro de TI. Hemos cambiado a equipos dinámicos que se unen para lograr su objetivo, a menudo solo por unas pocas semanas o meses. Los equipos dinámicos hacen que sea mucho más fácil innovar porque no tenemos la molestia de cambiar constantemente el organigrama.

Una vez juntos, nuestros equipos utilizan un modelo de desarrollo continuo (CD) y una cadena de herramientas. A esto le llamamos Entrega Continua como Servicio, CDaaS. También colaboran muy estrechamente, a menudo a través de zonas horarias. Para conectar a los miembros del equipo de diferentes ubicaciones y organizaciones, utilizamos tecnologías como Cisco Webex para vernos a través de video, chatear, compartir documentos y ver las últimas notificaciones de nuestra cadena de herramientas de entrega continua.

No basta con decir las palabras “Tengamos una mentalidad ágil”. Damos importancia a esas palabras al recompensar a los equipos dinámicos que pueden cambiar su forma de pensar y luego nos aseguramos de que tengan la educación, las herramientas de colaboración y el apoyo que necesitan para tener éxito.

Qué: Innovación y mejora continua.

La recompensa por reunir a las mejores personas y equipos para trabajar de manera ágil y dinámica es la innovación y mejora continua. Valor en minutos.

Para poder dedicar más tiempo a la innovación (a diferencia de, decir, la infraestructura o la administración de aplicaciones), estamos trabajando para que nuestra arquitectura sea “auto-operativa”: autoaprovisionamiento, autoaprendizaje, autocuración y autodefensa. Estamos utilizando el desarrollo nativo de la nube, inteligencia artificial y aprendizaje automático, todo definido por software, el Internet de las cosas, APIs en todas partes y seguridad avanzada (visibilidad y control de aplicaciones, IPS de próxima generación, protección avanzada contra malware).

La base común en todo lo que he mencionado es una red basada en la intención. Una red que está aprendiendo y evolucionando constantemente, aprovechando el poder de la intención, el contexto y la intuición.

Por qué: Todo se Basa en Resultados

Las futuras innovaciones de TI se miden por sus resultados. Aunque todavía estamos en una etapa temprana de nuestro viaje del Futuro de TI, ya hemos visto algunos resultados sin precedentes en TI y en asociación con otras funciones dentro de Cisco. Algunos de estos incluyen:

97% en lanzamiento de nuevas funciones a un paso más acelerado, lo que mejora la velocidad al valor comercial
60% de caída en vulnerabilidades de seguridad
50% de disminución en el costo para resolver problemas de los clientes.
35-40% de reducción en aplicaciones y huellas de infraestructura en principales data centers.
10 veces más rápida en detección de fallas y reparación de aplicaciones de prioridad 1

En mi próximo blog, me enfocaré en el “quién” (Mejores Personas y Equipos), y compartiré más sobre la cultura de TI del futuro, mi tema favorito. Las personas son nuestro activo más valioso, y trabajamos arduamente para mantener nuestras habilidades actualizadas, la satisfacción laboral alta y el enfoque en los resultados comerciales.

¿Qué otros temas de IT del futuro están afectando a su organización? Te invito a comentar abajo.