Cisco ridefinisce la Customer Experience attraverso nuove opportunità per i Partner e valore per i Clienti

Milano, 7 novembre 2019 – Con l’IT che guida la trasformazione del business, i responsabili aziendali sono sempre più sotto pressione dovendo ottenere i risultati richiesti e affrontare al contempo questioni come la mancanza di competenze e l’aumento della complessità. Per affrontare tutto questo, al Cisco Partner Summit, Cisco CX ha annunciato nuovi sviluppi per un approccio di lifecycle selling che accelera il successo dei clienti, aumentando allo stesso tempo la profittabilità e la crescita dei partner.

“La vendita durante tutto il ciclo di vita è la più grande opportunità che hanno i nostri partner di supportare i clienti in un processo di digital transformation di successo. I partner sono parte integrante della realizzazione della visione Cisco per la Customer Experience, motivo per cui abbiamo progettato il nostro intero portafoglio CX pensando proprio a loro”, afferma Maria Martinez, Executive Vice President e Chief Customer Experience Officer di Cisco. “L’esclusivo approccio CX di Cisco, gli insights e le opportunità del digitale possono aiutare i partner a modernizzare e monetizzare i loro servizi per guidare la trasformazione del business”.

In occasione del Cisco Partner Summit, è stato condiviso un aggiornamento rispetto a un anno fa, quando Maria Martinez ha presentato per la prima volta la strategia Cisco Customer Experience. Da allora, Cisco si è concentrata sull’investimento e sullo sviluppo di servizi lifecycle per i partner. Le maggiori novità sono il coinvolgimento di nuove figure CX a supporto dei partner, offrendo specializzazioni e certificazioni, e un rinnovato SuccessHub per i partner con contenuti inerenti al lifecycle e formazione specifica.

Oltre ad aumentare i servizi lifecycle per i partner per accelerare il successo dei clienti, Cisco ha annunciato anche servizi per aumentare la profittabilità dei partner. Le nuove offerte sono state pensate per permettere ai partner di gestire offerte più grandi, arricchire le loro proposte e scalare digitalmente – tutto ciò per fornire un’esperienza-cliente di livello superiore.

Le principali novità annunciate includono:

Business Critical Services (BCS) 3.0: Esperienza, analisi e insights che aiutano i clienti a performare e trasformarsi. Gli insights, le segnalazioni e l’automazione dei servizi sono alimentati da AI & ML con accesso a esperti di Cisco e dei partner.

BCS 3.0 è stato pensato per soddisfare le esigenze specifiche di figure in ambito Architecture, Engineering, NetOps, SecOps, SecOps e DevOps per portare efficienza e accelerare i risultati del processo di trasformazione digitale del cliente. Il nuovo packaging BCS 3.0 (Essentials and Advantage) crea l’opportunità per i partner di rivendere BCS, creare valore aggiunto per le loro soluzioni e vendere più servizi professionali.

Supporto alle soluzioni: Consulenza e coordinamento a livello di soluzione per tutti i portafogli di tecnologia Cisco. In questo modo si va a ridurre la complessità grazie a una maggiore rapidità pari al 44%, rispetto a un’azione a livello di dispositivo. Clienti e partner possono accedere a un punto di contatto privilegiato con preparazione su oltre 30 soluzioni Cisco, oltre 250 prodotti Cisco e oltre 100 fornitori di tecnologia. Cisco sta anche estendendo questa offerta a copertura degli abbonamenti software. Il supporto per la Collaboration è già disponibile, la Cisco Digital Network Architecture (DNA) e la Security saranno disponibili nei prossimi mesi, e altri a seguire.

Proposta delle offerte: Un portafoglio aggiornato di servizi gestiti che aiutano i partner a semplificare le operazioni IT e a garantire la disponibilità delle reti dei loro clienti. Pensato per la rivendita da parte dei partner, consente loro di fornire rapidamente funzionalità di servizi gestiti da parte di Cisco, aggiungendo o creando nuove proposizioni di servizi gestiti. Queste offerte si basano su capacità di orchestrazione e automazione leader del settore che identificano e risolvono proattivamente i problemi prima che si verifichino.

Le tre nuove offerte sono Managed Detection and Response, Managed Secure SD-WAN e Unified Communications Manager Cloud.

Un nuovo programma di incentive per i partner focalizzato sul Lifecycle: Il nuovo Lifecycle Incentives Program premia i partner che promuovono con successo l’attivazione e l’adozione di software da parte dei clienti e che aprono a nuove opportunità le offerte esistenti. Stiamo anche introducendo un riconoscimento aggiuntivo per l’attivazione di un maggior numero di utenze di Cisco DNA Center – il nuovo bonus Use Accelerator (disponibile fino alla fine di aprile). Cisco sta anche apportando nuove aggiunte ai programmi e agli incentivi, che ora coprono l’intero ciclo di vita e aumentano la redditività dei partner.

Stiamo adottando un approccio lifecycle-first, con il nostro Partner Lifecycle Model. Abbiamo ampliato gli incentivi e creato la prima specializzazione aziendale incentrata sulla customer experience. Il modello vuole aiutare i partner a monetizzare, operare e organizzarsi per il lifecycle selling, e vuole essere una guida su come i partner possono modernizzare le loro offerte di servizi.

Dichiarazioni di Analisti e Partner

“Abbiamo accolto con grande entusiasmo la nuova offerta che ha lanciato Cisco relativa al Managed Detection and Response via Cisco Managed Services tramite servizi gestiti Cisco e la possibilità di sfruttare tale capacità senza doverla necessariamente sviluppare da soli ci permette di arrivare sul mercato molto più velocemente e aiutare i nostri clienti a ottenere il massimo dal loro investimento.” Brian Ortbals, VP – Global Engineering Team WWT

“Stiamo compiendo il passaggio al software, agli abbonamenti e ai servizi lifecycle, così da poter impegnarci a un livello ancora più avanzato e, insieme a Cisco, possiamo far nascere nuove possibilità per entrambi.” Mark Rogers, CEO Logicalis

“Cisco e NTT lavorano insieme per liberare il valore delle aziende in modalità nuove, integrando l’approccio basato sul lifecycle e potenziando l’analisi dei dati per ottenere informazioni uniche, assicurare ottimi risultati e portare il business dei clienti a livelli più elevati.” Bill Padfield, Senior Executive Vice President, Transformation & Platform Services. NTT Ltd

“Cisco e GDT hanno una partnership solida. Il nostro impegno nel migliorare l’esperienza dei nostri clienti e nell’accelerare la loro trasformazione digitale è anche una questione di partnership. Il successo è di tutti. Forniamo valore ai nostri clienti insieme.” Roshni Dasgupta, CFO, GDT-General Datatech

“Con un motore insights-driven come BCS 3.0, Cisco offre ai partner l’opportunità di generare propri servizi a elevato valore aggiunto e di supportare i clienti durante tutto il loro ciclo di vita. Questo dimostra l’impegno di Cisco nel supportare il business dei servizi dei suoi partner”. Alastair Edwards, Chief Analyst, Canalys Canalys