Cisco amplia la propria strategia in ambito Full Stack Observability con il monitoring della Customer Digital Experience

La nuova integrazione bidirezionale tra Cisco AppDynamics e ThousandEyes consente un efficace monitoraggio dell’esperienza digitale dei clienti.

Permette di colmare i gap di observability con informazioni dettagliate e proporre azioni concrete.

L’offerta viene ulteriormente potenziata da Real User Monitoring di Smartlook (che Cisco ha recentemente annunciato di voler acquisire).

Milano, 19 maggio 2023 — Nell’ambito della propria strategia di Full-Stack Observability, Cisco (NASDAQ: CSCO) ha annunciato una nuova integrazione basata su OpenTelemetry tra l’application observability di Cisco AppDynamics e la network intelligence di ThousandEyes. L’integrazione è bidirezionale e prevede quindi uno scambio, simultaneo e in tempo reale, di informazioni tra le due soluzioni.

L’esperienza utente è diventata sempre più un indicatore cruciale di performance per i livelli decisionali di un’organizzazione. In tal senso, le aziende stanno lavorando per ottimizzare le esperienze digitali attraverso le applicazioni, oggi al centro di tutte le interazioni aziendali. Detto ciò, l’esperienza utente può essere influenzata da molti fattori. La priorità è trovare la causa principale di un disservizio rapidamente e risolvere il problema prima che coinvolga l’utente finale e comprometta le prestazioni generali dell’applicazione e quindi dell’azienda.

La soluzione Cisco fornisce informazioni dettagliate sia sulle applicazioni che sulla rete, con metriche che riguardano la connettività Internet per il funzionamento delle applicazioni e la mappatura in tempo reale delle dipendenze fra le applicazioni e le risorse di rete utilizzate. La soluzione non necessita di ulteriori installazioni e consente un efficace monitoraggio dell’esperienza digitale dei clienti sia dal punto di vista delle applicazioni che della rete e offre una serie di vantaggi per il business dell’azienda. Riduce in modo significativo il tempo medio di risoluzione di un problema (MTTR), colma i gap di observability con suggerimenti e raccomandazioni immediatamente utilizzabili e aiuta i team a stabilire le priorità di intervento sulla rete in base all’impatto/criticità aziendale.

“I nostri clienti sono costantemente impegnati nel fornire le migliori esperienze digitali per il loro business”. Tuttavia, sebbene le esperienze digitali diventino più semplici per i consumatori, per le aziende diventano sempre più complesse”, ha dichiarato Liz Centoni, EVP, Chief Strategy Officer e GM of Applications. “Il Customer Digital Experience Monitoring combina perfettamente l’application observability e la network intelligence di Cisco per consentire ai clienti di individuare tutte le dipendenze fra le applicazioni e la rete, non visibili in precedenza”.

Inoltre, la soluzione di Customer Digital Experience Monitoring di Cisco consente alle aziende di abbattere le barriere che impediscono una collaborazione efficace tra i team Infrastructure & Operations, Application Developers, SecOps e DevSecOps, che oggi devono collaborare in modo più integrato per garantire il conseguimento degli obiettivi. Ciò aiuta le aziende ad agire rapidamente e a concentrarsi su ciò che conta di più, ovvero la crescita dei risultati di business, il miglioramento dell’esperienza utente, la gestione dei rischi e la riduzione dei costi, minimizzando la frammentazione degli strumenti utilizzati.

Per le aziende, poter avere un quadro completo dello stato di salute delle applicazioni e dell’interazione con i clienti è fondamentale per prendere decisioni più informate e risolvere i problemi più rapidamente; tutto ciò porta ad una user experience più coinvolgente ed a migliori risultati aziendali.

La nuova integrazione bidirezionale permette a Cisco di fornire un monitoraggio della dell’esperienza digitale del cliente di livello superiore, soprattutto se abbinata alla soluzione Real User Monitoring (RUM), leader del settore, offerto da Smartlook.

Ad aprile, Cisco ha annunciato l’intenzione di acquisire Smartlook, azienda leader nell’analisi e nella contestualizzazione del comportamento digitale degli utenti finali. Smartlook, l’integrazione bidirezionale e le innovazioni che Cisco porta sul mercato permettono ai clienti di usufruire di un monitoraggio end-to-end dell’esperienza degli utenti che utilizzano applicazioni e servizi ospitati ovunque, accedendo da qualsiasi luogo e con qualsiasi dispositivo.

Cisco continua a focalizzarsi anche nella semplificazione delle modalità di acquisto. A febbraio è stata, infatti, rilasciata la Cisco Business Risk Observability che è inclusa nel pacchetto Cisco FSO Essentials e comprende anche funzionalità critiche di full stack observability.

Inoltre, Cisco annuncia il pacchetto Cisco FSO Advantage. Questo bundle aggiunge la capacità di integrazione e utilizzo di metriche in tempo reale di intelligence di rete nell’osservabilità delle applicazioni e le dipendenze in tempo reale delle applicazioni dalle operazioni di rete.

Questa offerta aiuta i clienti a ottenere visibilità end-to-end, correlare informazioni e raccomandare azioni, in funzione del contesto aziendale, tramite il monitoraggio delle applicazioni, la sicurezza delle applicazioni, la rete e Internet. Solo Cisco è in grado di combinare i punti di osservazione necessari per applicazioni, networking e sicurezza in modo scalabile per ottenere una vera e propria Full-Stack Observability.