L’évolution du portefeuille Cisco pour les centres d’appel révolutionne l’expérience des clients et des agents.

Cisco fait avancer l’industrie grâce à l’intégration de l’IA et un nouveau produit pour les plus grands centres d’appel du monde

Résumé :
• L’intégration de l’IA de Voicea et du Contact Center de Google Cloud permet de créer des « super agents »

• Le nouveau Webex Experience Management transforme l’expérience client avec les centres d’appel.

• Toutes ces innovations sont désormais disponibles sur le nouveau Webex Contact Center Enterprise, un chemin vers le cloud fiable, soutenu par Cisco, pour les grands centres d’appel.

BARCELONE, 28 janvier 2020 – Les plus grandes marques du monde peuvent réussir à fidéliser leurs clientèles pendant des années, voire des décennies, il ne suffit que de quelques secondes pour les perdre si l’expérience client apporté n’est pas exceptionnelle. Alors que les besoins et les attentes des clients ont évolué, les réponses des entreprises n’ont pas suivi le rythme. Le temps est venu pour le changement. Aujourd’hui, Cisco a annoncé trois développements qui contribueront à ce changement radical : l’intégration de l’intelligence artificielle, une nouvelle solution d’expérience client et un nouveau produit dans le cloud pour centres d’appel. Ensemble, ils transforment fondamentalement l’expérience client.
Tout d’abord, Cisco a annoncé de nouvelles intégrations avec Voicea et le Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud, qui transforment les agents en « super agents ». Cisco a également annoncé Webex Experience Management (anciennement CloudCherry), qui permet au personnel des centres d’appel de connaître en temps réel les sentiments des clients, afin d’améliorer l’expérience. En outre, toutes ces innovations sont désormais disponibles sur le site Webex Contact Center Enterprise de Cisco.

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