Cisco presenta capacidades agénticas para la Colaboración de nueva generación

Las innovadoras soluciones mejoran la relación humano-IA para impulsar la productividad y la innovación.

El nuevo sistema operativo para dispositivos de colaboración, RoomOS 26, potenciado por NVIDIA, ofrece capacidades agénticas mejoradas para usuarios y equipos de TI.

Microsoft Device Ecosystem Platform (MDEP) aporta seguridad optimizada en los dispositivos de Cisco potenciados por NVIDIA.

Las integraciones de Webex Suite incluyen Amazon Q index, Microsoft 365 Copilot y Salesforce para una automatización fluida de los flujos de trabajo agénticos.

Madrid, 1 de octubre de 2025. – Cisco (NASDAQ: CSCO) ha presentado durante su evento WebexOne 2025 soluciones potenciadas por IA diseñadas para fomentar la colaboración dinámica entre personas y agentes de IA en el lugar de trabajo.

Las nuevas soluciones incluyen RoomOS 26 para dispositivos Cisco, nuevas capacidades agénticas en Cisco AI Assistant e integraciones específicas en dispositivos de colaboración y Webex Suite que ayudan a las organizaciones a trabajar mejor con agentes digitales.

A medida que la adopción de IA se acelera y surgen nuevas formas de trabajar, la interacción fluida entre personas y sistemas de IA es más crucial que nunca para desbloquear la inteligencia colectiva y fomentar la innovación. Este nuevo enfoque dinámico de la colaboración -denominado Inteligencia Conectada– facilita la evolución hacia lugares de trabajo preparados para el futuro, donde los equipos pueden compartir ideas, contexto y acciones con menos esfuerzo, manteniendo cada conexión interoperable, segura y resiliente en las plataformas confiables de Cisco.

“En Cisco, estamos construyendo un ecosistema donde la IA se integra de manera fluida en cada aspecto de la Colaboración”, afirma Jeetu Patel, Presidente y Director de Productos en Cisco. “Mientras la IA avanza a una velocidad vertiginosa, nuestro enfoque se centra en soluciones que eliminen los silos y permitan una colaboración segura e intuitiva en cualquier dispositivo o entorno —unificando personas y la IA en un espacio de trabajo que crea experiencias fluidas, significativas y productivas”.

Mejorando la Colaboración con Cisco AI Assistant

Los empleados ya se benefician de agentes de IA que minimizan las distracciones y automatizan las tareas rutinarias, ayudándoles a centrarse en su trabajo más relevante. Las innovaciones de Cisco AI Assistant mejoran esta experiencia, ofreciendo nuevas formas para que los agentes de IA apoyen proactivamente a los empleados con funciones como:

Task agent (agente de tareas): genera proactivamente acciones a partir de los resúmenes de las reuniones, reduciendo el seguimiento manual. Disponible de forma general en el primer trimestre de 2026.

Notetaker agent (agente de toma de notas): un agente de IA puede transcribir y resumir reuniones locales presenciales en tiempo real para aprovechar al máximo las reuniones improvisadas y las lluvias de ideas. Este agente también estará disponible en RoomOS 26 de forma general en el primer trimestre de 2026.

Polling agent (agente de encuestas): el agente de IA recomienda proactivamente encuestas durante las reuniones para captar la opinión de los participantes en tiempo real. Disponible de forma general en el segundo trimestre de 2026.

Meeting scheduler (programador de reuniones): cuando es necesario programar reuniones, el agente de IA puede realizar automáticamente el trabajo pesado. Disponible de forma general en el cuarto trimestre de 2025.

Panel de IA en Control Hub: las organizaciones pueden medir el uso y la adopción del Asistente de IA, ayudándoles a comprender cómo los agentes de IA mejoran la productividad. Ya disponible.

Recepcionista de IA para Webex Calling: un recepcionista virtual siempre disponible para automatizar consultas rutinarias, responder preguntas de clientes y completar tareas como transferir llamadas o programar citas. Disponibilidad limitada en el cuarto trimestre de 2025.

Integraciones de IA y automatización del flujo de trabajo: Con disponibilidad general prevista para el cuarto trimestre de 2025, Cisco AI Assistant se integra con las principales aplicaciones de conocimiento empresarial, incluyendo:

Amazon Q Index: proporciona acceso seguro y escalable a datos empresariales con búsqueda semántica avanzada e indexación en tiempo real. Ofrece respuestas precisas y contextualizadas, permitiendo a las organizaciones obtener información más rápida e inteligente e impulsar la productividad de sus equipos.

Microsoft 365 Copilot: los usuarios de Webex pueden ahora buscar en Copilot dentro del panel del Asistente de IA para acceder a archivos e información de Microsoft SharePoint y OneDrive, sin salir de Webex. Además, mediante un Conector Microsoft Graph para Copilot, los usuarios de Copilot pueden buscar y acceder a reuniones de IA de Webex y resúmenes de conversaciones directamente en Copilot.

Jira y Salesforce: los agentes de IA pueden realizar tareas en aplicaciones de terceros, como crear o cerrar tickets o generar nuevos clientes potenciales en nombre de los usuarios, a través del Asistente de IA de Cisco en la aplicación de Webex. Disponible de forma general en el primer trimestre de 2026.

Gestionando agentes en los espacios de trabajo

Las organizaciones necesitan espacios de trabajo que no sólo faciliten la colaboración entre las personas, sino que también permitan una coordinación fluida con los agentes de IA. RoomOS 26, la última evolución del sistema operativo para dispositivos inteligentes de Cisco, convierte cada espacio de trabajo en un centro donde las personas y la IA colaboran de forma natural. Las nuevas funciones de RoomOS 26, previstas para su disponibilidad general en el cuarto trimestre de este año, incluyen:

Notetaker agent: un agente de IA puede transcribir y resumir reuniones locales en tiempo real para aprovechar al máximo las reuniones y lluvias de ideas improvisadas; también disponible en Webex Suite.

Director agent: la IA puede anticipar y adaptarse al flujo de la reunión, ofreciendo de forma proactiva atractivos enfoques ‘de cine’.

Audio exclusion zones (zonas de exclusión de audio): los equipos de TI pueden definir los límites digitales en los espacios de reunión en cuestión de segundos, facilitando así que los micrófonos con IA bloqueen los ruidos molestos para que las conversaciones sean claras y profesionales.

Workspace agent (agente de espacio de trabajo): Workspace Advisor aprovecha esta IA de RoomOS 26 para ofrecer a los equipos de TI visibilidad sobre la configuración óptima de los espacios de trabajo físicos, recomendando mejoras de forma proactiva.

Para acelerar la adopción y maximizar los beneficios de su hardware y software inteligentes, Cisco también está incorporando Microsoft Device Ecosystem Platform (MDEP) a sus dispositivos con tecnología NVIDIA que ejecutan RoomOS. Esto permite que las cargas de trabajo de Microsoft se ejecuten dentro de RoomOS, permitiendo a los clientes beneficiarse de las capacidades nativas de Webex, así como seguridad y gestión de nivel empresarial. Igualmente, Zoom para Cisco Rooms mejora significativamente la experiencia de unirse a reuniones de Zoom desde dispositivos Cisco, aumentando la flexibilidad y la capacidad de elección.

Habilitando AgenticOps y la Colaboración segura

Los equipos de operaciones también se benefician cada vez más de los agentes de IA con Cisco AgenticOps, que permite a los agentes de IA y a los humanos trabajar en colaboración para gestionar y optimizar la infraestructura de TI. En Webex Control Hub, la nueva integración con Cisco AI Canvas pronto ofrecerá la resolución de problemas a través de una interfaz de usuario generativa en lenguaje natural, impulsada por el Modelo de Red Profunda (Deep Network Model) específico de dominio Cisco. Esto permite a los administradores diagnosticar y resolver proactivamente problemas de red, vídeo y calidad de llamadas, todo dentro de una plataforma unificada y colaborativa. Disponibilidad general para el tercer trimestre de 2026.

Cisco también se ha asociado con GetReal y Pindrop para equipar a Webex con detección avanzada de amenazas, identificando deepfakes y contenido multimedia sintético en tiempo real. Disponibilidad general prevista para el primer trimestre de 2026.

Soluciones avanzadas de Webex Contact Center

Cisco ha anunciado mejoras en su porfolio de experiencia de cliente con nuevas soluciones avanzadas para Webex Contact Center impulsadas por IA, así como integraciones clave. Entre las novedades, destaca el nuevo sistema de Gestión de la Calidad (QM) con IA para supervisores, que permite tener visibilidad y coaching en tiempo real sobre agentes humanos y agentes de IA desde una sola plataforma integrada. Está previsto que esté disponible en todo el mundo en el primer trimestre de 2026.

Port su parte, las nuevas capacidades de Webex AI Agent y Cisco AI Assistant ya están logrando resultados tangibles: impulsan resoluciones más rápidas, aumentan la productividad y mejoran la calidad del servicio. Estas herramientas permiten la colaboración entre agentes de IA y humanos usando protocolos estándar de la industria (A2A y MCP), y ofrecen asistencia con respuestas sugeridas, transcripción en tiempo real y resúmenes automáticos. Empresas como CarShield, BancFirst y Columbia Bank ya lo utilizan para mejorar en eficiencia y atención al cliente.

A nivel de integraciones, Webex Contact Center amplía su conectividad con Salesforce, Amazon Web Services (AWS) y Epic para orquestar datos y flujos de trabajo en una experiencia homogénea. Entre las funcionalidades, destacan la integración con Salesforce Service Cloud Voice, Amazon Lex y Epic para ofrecer soporte conversacional inteligente, gestión multicanal y atención con acceso a historiales médicos electrónicos.

Acerca de Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) es el líder tecnológico mundial que está revolucionando la forma en que las organizaciones se conectan y protegen en la era de la IA. Durante más de 40 años, Cisco ha conectado al mundo de forma segura. Con sus soluciones y servicios basados ​​en IA líderes en el mercado, Cisco ayuda a sus clientes y partners y a las comunidades a impulsar la innovación, mejorar la productividad y reforzar su resiliencia digital. Con el propósito como eje central, Cisco mantiene su compromiso de crear un futuro más conectado e inclusivo para todos. Descubre más en news-blogs.cisco.com/emea/es / The Network y síguenos en X en @Cisco.

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Acerca de Webex by Cisco

Webex es un proveedor líder de soluciones de colaboración basadas en la nube que incluyen videoconferencias, llamadas, mensajería, eventos, encuestas, vídeo asíncrono y soluciones de experiencia del cliente como centros de contacto y dispositivos de colaboración especialmente diseñados. En Webex, comenzamos primero con las personas y sus experiencias. Este foco en brindar experiencias de colaboración inclusivas impulsa nuestra innovación, que aprovecha la IA y el aprendizaje automático para eliminar las barreras de geografía, idioma y uso de la tecnología. Nuestras soluciones se basan en la seguridad y la privacidad desde el diseño. Trabajamos con las aplicaciones empresariales y de productividad líderes en el mundo, entregadas a través de una única aplicación e interfaz. Descubre más en webex.com .