WebexOne: Cisco zeigt Webex-Innovationen, neue Geräte und Contact-Center-Updates

Microsoft Teams Rooms jetzt nativ auf zertifizierten Cisco Room- und Desk-Geräten

Collaboration-Lösung für große Räume und neues Headset

Mobile Camera Share ermöglicht Kommentare zu Videos von iPhones oder iPads

Neue Webex Whiteboard App und Watermarking für Markieren von Audio-Streams

Garching, 26. Oktober 2022 – Cisco präsentiert auf der WebexOne 2022 vom 25. bis 27. Oktober zahlreiche Updates der Webex Suite, ein neues Collaboration-Gerät und weitere Innovationen, um das Arbeits- und Kundenerlebnis zu verbessern. Mitarbeitende erhalten die Flexibilität, so zu arbeiten, wie sie es möchten – und das bei einfacher Nutzung und Verwaltung. Zudem bietet das neu gestaltete Webex Customer Experience (CX)-Portfolio eine vollständig integrierte Cloud-Contact-Center-Plattform.

Auf der WebexOne Konferenz hat Cisco erneut massive Innovationen für seine Webex Suite vorgestellt – die branchenweit erste Gesamtlösung für Hybrid Work. Die Webex Suite bietet Cloud-/On-Premise-Anrufe, Messaging, Meetings, Abstimmungen, Whiteboarding, asynchrones Video, Webinare und Events in einem einheitlichen, hochsicheren Angebot.

„Ob Frontline Worker, Knowledge Worker, IT-Administrator oder Contact-Center-Agent: Mitarbeitende erwarten und benötigen umfassende Lösungen für Hybrid Work, egal wo und wie sie arbeiten“, sagt Jeetu Patel, EVP und GM, Cisco Security and Collaboration. „Diesen ganzheitlichen Ansatz bietet Cisco mit seiner integrierten Plattform für Collaboration-Software, Geräte, Netzwerke und Sicherheit.“

Zu den aktuellen Webex-Funktionen und -Partnerschaften im Bereich Hybrid Work zählen:

Neue Kooperation mit Microsoft Teams

Cisco und Microsoft ermöglichen nun gemeinsam, Microsoft Teams Rooms nativ auf zertifizierten Cisco Room- und Desk-Geräten zu betreiben. Diese bieten erweiterte Kamera- und Audio-Intelligenz, intuitive Steuerungen und nahtloses Gerätemanagement. Kunden und IT-Abteilungen profitieren nun von der flexiblen Wahl der Collaboration-Plattform auf den qualitativ hochwertigen und einfach verwaltbaren Geräten von Cisco.

Neue Geräte: Room Kit EQ und Headset 720

Für große Räume bietet das neue KI-basierte Cisco Room Kit EQ eine fortschrittliche Collaboration-Gerätelösung. Es unterstützt Dreifach-Bildschirme, enthält intelligente Kamera- und Audio-Funktionen und ermöglicht BYOD (Bring Your Own Device). Das Room Kit EQ bietet eine nahtlose Integration zur Videoaktivierung und lebensechte Meeting-Erlebnisse für integratives hybrides Arbeiten.

Die neue Cisco Headset 720 Serie verfügt über einen leichten, um 276 Grad drehbaren Bügelarm mit Flip-to-Mute-Funktion. Zudem gibt es eine Taste für die Verbindung mit Webex und Microsoft Teams. Das Headset steht in Varianten mit einem oder zwei Ohrbügeln zur Verfügung.

Neue Features für Webex auf iOS

Mit der Webex Meetings App lassen sich jetzt Inhalte von der rück- oder vorderseitigen Kamera eines iPhones oder iPads von Apple teilen. Zudem ermöglicht es die Funktion „Mobile Camera Share“, Kommentare zu dem Gesehenen hinzuzufügen. Diese Innovation verbessert die Zusammenarbeit durch die Nutzung der hochwertigen Videoaufnahmefunktionen von Apple-Geräten über Cisco Webex.

Neue Webex Whiteboard App

Die neue Webex Whiteboard App hilft Meeting-Teilnehmenden, auf demselben digitalen Whiteboard Ideen zu entwickeln. Dies funktioniert unabhängig davon, wo sie gerade arbeiten oder wie sie dem Meeting beitreten. Sie können über einen Browser, die Webex App oder ein Cisco-Gerät zusammenarbeiten und dabei Slido-Umfragen einbinden.

Mehr Sicherheit für Daten

Audio-Watermarking kennzeichnet Audio-Streams für jeden Teilnehmenden einer zuvor als vertraulich eingestuften Besprechung eindeutig mit einem Wasserzeichen, das nicht hörbar ist. So können Unternehmen ihr geistiges Eigentum in der heutigen hybriden Arbeitswelt besser schützen. Wenn beispielsweise die Aufzeichnung eines vertraulichen Meetings an nicht-berechtigte Stellen weitergeleitet wird, kann das Unternehmen den Vorgang so besser zurückverfolgen.

Das neue Kundenerlebnis im Contact Center

Neben einer verbesserten Zusammenarbeit optimieren nun neue intelligente, proaktive und personalisierte Funktionen in Webex CX auch die Kundenerfahrung. Die enge Integration von Webex Connect und Webex Contact Center ermöglicht dabei eine nahtlose Omnichannel-Lösung. Auf der WebexOne wurden folgende Innovationen für die Customer Journey vorgestellt:

Die KI-gestützte Technologie von Webex zur Reduzierung von Hintergrundgeräuschen wird demnächst im Webex Contact Center und bei PSTN-Anrufen verfügbar sein.

Kunden können jetzt über mehr als 16 Kanäle kommunizieren, darunter auch Instagram und Google Business Messages. Zudem ist Webex Contact Center für Microsoft Teams zertifiziert. Webex Connect bietet nun Integrationen mit Anbietern wie Salesforce, AWS oder Microsoft Azure.

Für Teamleiter bietet Webex Contact Center ein erweitertes, cloudbasiertes Supervisor-Dashboard. Damit können sie Nachrichten innerhalb der Webex App senden und detaillierte Agenteninformationen erhalten. Analyzer Reports ermöglichen dabei Einblicke sowohl in Echtzeit als auch rückblickend.

Zusätzlich bietet das Customer Experience Developer Portal Zugang zu APIs und Dokumentationen für die Anpassung von Agenten-Desktop, Routing, Orchestrierung, Automatisierung oder KI.

Für eine einfache und schnelle Zahlungsabwicklung ist Webex Connect mit Sycurio integriert.

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