Cisco abre o caminho com a Colaboração de agente de IA

Cisco lança soluções do Webex AI que preveem e automatizam experiências de clientes e funcionários.

Resumo da notícia:

A empresa amplia seu portfólio de colaboração para incluir a disponibilidade geral do Agente de IA do Webex para melhorar as experiências dos clientes.

Com novas atualizações do Assistente de IA da Cisco para o Contact Center Webex e a disponibilidade do Agente de IA do Webex, a Cisco está transformando contact centers em centros de experiência do cliente.

Novas soluções para usuários finais e equipes de TI incluem Webex Calling Customer Assist, novos recursos dentro do Webex Control Hub e novas soluções de automação de fluxo de trabalho para o Assistente de IA da Cisco para Webex.

Durante o Enterprise Connect, a Cisco (NASDAQ: CSCO) apresenta sua visão para colaboração com IA agente, juntamente com novas soluções de colaboração impulsionadas por IA, projetadas para criar experiências preparadas para o futuro para clientes, funcionários e equipes de TI. A Cisco está avançando em direção a um futuro onde a IA antecipa as necessidades de clientes e funcionários, aborda desafios, cumpre intenções e aumenta ainda mais a produtividade para todos. As inovações incluem a disponibilidade geral do Agente de IA do Webex para aprimorar a experiência do cliente. Soluções adicionais anunciadas em Dispositivos de Colaboração e na suíte Webex incluem novos fluxos de trabalho no Assistente de IA para a suíte Webex para otimizar as experiências dos funcionários, Webex Calling Customer Assist e AirPlay em dispositivos Cisco para Microsoft Teams Rooms.

“As empresas estão começando a perceber o potencial do agente de IA. Isso está reinventando o que significa para as pessoas e a tecnologia trabalharem juntas nos mundos físico e digital,” disse Jeetu Patel, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Produto da Cisco. “Nossos clientes adoram como a IA do Webex está integrada perfeitamente na forma como você trabalha. Trabalhando ao lado dos funcionários, aumentando a eficiência, melhorando o sentimento dos funcionários e aprimorando as experiências gerais dos clientes.”

Criando Centros de Experiência do Cliente com IA

Contact centers tradicionais, principalmente reativos ao lidar com consultas de clientes, estão evoluindo para centros de experiência onde cada interação é uma oportunidade para proporcionar interações excepcionais com os clientes. O Webex está possibilitando isso com o portfólio de Experiência do Cliente do Webex, com ferramentas como Agente de IA e Assistente de IA para o Contact Center que respondem de forma fluida às perguntas dos clientes e integram-se com sistemas de back-office para cumprimento automático de intenções. As novas soluções de IA incluem:

Agente de IA do Webex: Com disponibilidade prevista para 31 de março de 2025, o Agente de IA do Webex é uma solução de autoatendimento 24/7 com interações naturais, semelhantes às humanas. Funciona ao lado de agentes humanos para responder perguntas rotineiras e de alto volume de clientes e executar ações para atender a solicitações de clientes, enquanto elimina a necessidade de filas ou tempos de espera. Integra-se imediatamente com o Webex Contact Center e combina inteligência conversacional natural com automação em tempo real para que os clientes resolvam problemas e consultas como se estivessem falando ou enviando mensagens com um humano.

Assistente de IA da Cisco para o Webex Contact Center: Para melhorar as experiências de serviço ao cliente e do agente, o Assistente de IA da Cisco para o Webex Contact Center tem novos recursos previstos para o segundo trimestre de 2025, incluindo respostas sugeridas e transcrição em tempo real para agentes. Estes se juntarão aos recursos disponíveis anteriormente, que incluem resumos de transferência de contexto, resumos de chamadas perdidas, Bem-Estar do Agente, análises de tópicos e pontuações automáticas de satisfação do cliente (Auto CSAT).

Oferecendo experiências de funcionários impulsionadas por IA para usuários finais e TI

Na era digital de hoje, os funcionários esperam experiências de colaboração inteligentes e eficientes. Soluções impulsionadas por IA oferecem colaboração fluida e aumentam a produtividade para cada funcionário, desde os usuários finais que dependem de nossos produtos diariamente até os profissionais de TI que garantem operações tranquilas. Os funcionários podem usar algumas dessas ferramentas à medida que se tornarem disponíveis no final deste ano para aumentar sua produtividade com automação de fluxo de trabalho que otimiza tarefas rotineiras, personaliza e gerencia facilmente capacidades de IA e insights, e mais, incluindo:

Automação de Fluxo de Trabalho no Assistente de IA da Cisco para Webex: Esta capacidade no Assistente de IA da Cisco para a suíte Webex visa otimizar processos e economizar tempo trabalhando através de aplicativos empresariais como Salesforce, ServiceNow e Jira. Isso permite que os usuários completem tarefas de forma mais eficiente e compartilhem automaticamente resumos de reuniões através de aplicativos empresariais.

Capacidades de IA no Webex Control Hub: A plataforma permitirá que administradores de TI acessem, busquem e gerenciem facilmente todos os ecossistemas de IA em um só lugar, e os personalizem para atender às necessidades de sua organização. Eles também poderão ver análises sobre o uso de IA, tendências e métricas de adoção de funcionários dentro do Webex Control Hub.

Qualquer funcionário pode ser capacitado para ajudar clientes com esta solução de Webex Calling:

Assistência ao Cliente do Webex Calling: Esta solução de chamada reinventada visa capacitar qualquer funcionário para ajudar clientes com uma experiência moderna impulsionada por IA no aplicativo Webex em seu desktop ou telefone móvel. Com Customer Assist, agências locais e regionais, incluindo lojas de varejo, agências bancárias, farmácias e clínicas de saúde, podem rapidamente proporcionar grandes experiências aos clientes, resolver problemas e construir relacionamentos fortes. Com a adição de novos recursos disponíveis no final deste ano, pretende-se fornecer roteamento de chamadas eficiente, assistência de IA para agentes e supervisores, e análises poderosas, tudo em uma oferta Webex Calling fácil de implantar e econômica.

O ecossistema Webex oferece uma integração fluida de inovações impulsionadas por IA e ferramentas de colaboração, aprimorando as experiências dos usuários com interações seguras, flexíveis e ricas através de espaços de trabalho:

Apple AirPlay em dispositivos Cisco agora está disponível para Microsoft Teams Rooms, permitindo compartilhamento de conteúdo sem fio instantâneo de iPhone, iPad ou Mac para dispositivos Cisco.

Cisco Spatial Meetings, já disponível, permite que os usuários transformem qualquer espaço equipado com uma Cisco Room Bar Pro em um estúdio imersivo com Webex para Apple Vision Pro.

Com conectores em muitas aplicações empresariais como Outlook, Salesforce e ServiceNow, viabilizados com Glean, os usuários podem melhorar discussões, pesquisar no Webex e acelerar a tomada de decisões com gráficos de conhecimento e conectores.

A integração nativa do Epic para o Webex Contact Center, esperada para estar em beta este mês, permitirá que agentes do contact center acessem informações de pacientes mais facilmente enquanto gerenciam interações dentro do popular software de registro eletrônico de saúde (EHR).

Sobre a Cisco

A Cisco (NASDAQ: CSCO) é a líder mundial em tecnologia que está revolucionando a maneira como as organizações se conectam e se protegem na era da IA. Por mais de 40 anos, a Cisco conectou o mundo de forma segura. Com suas soluções e serviços líderes da indústria impulsionados por IA, a Cisco permite que seus clientes, parceiros e comunidades desbloqueiem inovação, aumentem a produtividade e fortaleçam a resiliência digital. Com propósito em seu núcleo, a Cisco continua comprometida em criar um futuro mais conectado e inclusivo para todos. Descubra mais na The Newsroom e siga-nos no X em @Cisco. Para notícias em português, acesse: https://news-blogs.cisco.com/americas/pt/.

Sobre o Webex

Webex é um fornecedor líder de soluções de colaboração baseadas em nuvem, que inclui reuniões de vídeo, chamadas, mensagens, eventos, soluções de experiência do cliente como contact center e dispositivos de colaboração desenvolvidos para um propósito específico. No Webex, começamos com as pessoas e suas experiências primeiro. Esse foco em oferecer experiências de colaboração inclusivas alimenta nossa inovação, que aproveita a IA e o Aprendizado de Máquina para remover as barreiras de geografia, idioma, personalidade e familiaridade com a tecnologia. Nossas soluções são fundamentadas com segurança e privacidade por design. Trabalhamos com os principais aplicativos de negócios e produtividade do mundo, entregues através de uma única aplicação e interface. Saiba mais em webex.com.