Webex da Cisco aprimora a experiência do cliente para a era digital

Apresentando o Webex CX para oferecer novas experiências de omnichannel para o cliente

A Cisco é a única empresa que pode fornecer um portfólio totalmente integrado de UCaaS (Webex Suite), CCaaS (Webex Contact Center) e CPaaS (Webex Connect) para experiência do cliente.

O Webex CX combina o poder do Webex Connect e do Webex Contact Center para oferecer experiências conectadas ao cliente que são inteligentes, proativas e personalizadas.

As inovações mais recentes do Webex Contact Center aproveitam a inteligência artificial para melhorar a inteligência de áudio.

São Paulo, 26 de outubro de 2022 — Durante o evento WebexOne 2022, a Cisco anunciou novos recursos e capacidades para o seu portfólio Webex Customer Experience (CX), que oferece uma colaboração totalmente integrada, contact center na nuvem e plataformas de comunicação na nuvem, explorando o potencial para jornadas do cliente. Com o Webex CX, a Cisco se destaca como a única empresa que pode fornecer Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Contact Center-as-a-Service (CCaaS) e Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) em um único lugar, permitindo jornadas simplificadas do cliente em canais digitais e de voz alimentados por um ecossistema robusto.

“Os consumidores que priorizam o digital agora exigem uma experiência mais responsiva e personalizada das marcas que amam”, disse Jeetu Patel, vice-presidente executivo e gerente geral de Segurança e Colaboração da Cisco. “Essa tendência está levando as empresas a reconsiderar sua abordagem em relação à experiência do cliente. Elas querem uma oferta de fornecedor única que reúna recursos avançados de CX com a segurança e a confiabilidade que eles esperam da Cisco.”

O Webex CX visa fornecer recursos de experiência do cliente inteligentes, proativos e personalizados que promovem a fidelidade e a adoção da marca pelos clientes. Com o Webex CX, as empresas podem se engajar de forma simples com os clientes em suas jornadas exclusivas de CX para interações digitais e humanas (voz e mensagens). A experiência de omnichannel integrada é possível por meio da forte integração do Webex Connect e do Webex Contact Center para criar uma experiência de cliente conectada.

Melhorando a experiência do cliente

Redução de distrações de escuta: tecnologia de redução de ruído com inteligência artificial do Webex estará disponível no Webex Contact Center e disponível em chamadas de voz PSTN. A redução de ruído melhora a experiência do cliente, reduzindo a distração e melhorando a compreensão tanto para o cliente quanto para o agente.

Engajamento por meio de mais canais digitais: os clientes agora podem se engajar por meio de mais de 16 canais, agora incluindo Instagram e Google Business Messages. Com o Webex Connect, as empresas agora podem estar onde seus clientes estão para suporte ao cliente e novas experiências de negócio.

Melhorando a experiência do agente de contact center

Acesso a especialistas: o Webex Contact Center agora é certificado para Microsoft Teams, permitindo interação integrada e roteamento baseado em habilidades de chamadas de entrada do Teams. O Webex Connect inclui integrações com fornecedores líderes de CRM, contact center, comércio, banco de dados/armazenamento e helpdesk, incluindo Salesforce, AWS, Microsoft Azure, entre outros.

Aprimoramento da experiência do agente: o novo Cisco Headset 720 Series foi projetado para os agentes. O fone de ouvido possui um boom arm leve com rotação de 276 ° com flip-to-mute e também possui um botão para ingressar no Webex e no Microsoft Teams. Escolha entre headsets com um ou dois fones de ouvidos.

Melhorando os resultados de negócios para os clientes

Melhor produtividade do supervisor do agente: o Webex Contact Center oferece um aprimorado painel de supervisão baseado em nuvem para monitorar o desempenho do agente, enviar mensagens no aplicativo Webex e exibir informações detalhadas do agente e destaques de chamadas importantes. O Webex também está expandindo os relatórios do Analyzer, para que os supervisores possam otimizar o desempenho de sua equipe com informações históricas e em tempo real.

Integrações perfeitas: o Webex Connect está se integrando ao Sycurio, permitindo o processamento fácil, simples e rápido de pagamentos para usuários finais como parte dos fluxos de trabalho. Já a parceria com a Epic ajudará os clientes de saúde a integrar seus sistemas de back-end existentes para melhorar as comunicações com os pacientes em todos os pontos de contato.

Automatização de novos fluxos de trabalho: o Webex Connect habilita recursos de bot com suporte para 93 idiomas. Os recursos de bot agora aproveitam um nó de processamento de linguagem natural (NLP, na sigla em inglês) unificado para aprimorar os recursos de linguagem.

Customização e expansão das possibilidades: o Webex lançou recentemente o Portal do Desenvolvedor de Experiência do Cliente com acesso a APIs e documentação para personalizar as experiências do contact center. As APIs estão disponíveis para customização da área de trabalho do agente, roteamento, orquestração, automação, inteligência artificial e muito mais.

Sobre a Cisco

A Cisco (NASDAQ: CSCO) é líder mundial em tecnologia para a Internet. A Cisco inspira novas possibilidades ao reinventar suas aplicações, proteger seus dados, transformar sua infraestrutura e capacitar suas equipes para um futuro global e inclusivo. Descubra mais em Link. Para notícias em português, acesse: Link e siga-nos no Twitter em CiscoDoBrasil. Saiba mais sobre o Cisco Brasil Digital e Inclusivo neste link.

Sobre o Webex da Cisco

Webex é um fornecedor líder de soluções de colaboração baseadas em nuvem, que incluem videoconferências, chamadas, mensagens, eventos, pesquisas, vídeo assíncrono e soluções de experiência do cliente, como contact center e dispositivos de colaboração criados para fins específicos. O foco do Webex em fornecer experiências de colaboração inclusivas alimenta nossa inovação, que aproveita a IA e o machine learning para remover as barreiras de geografia, idioma, personalidade e familiaridade com a tecnologia. Suas soluções são sustentadas com segurança e privacidade por design. O Webex funciona com os principais aplicativos de negócios e produtividade do mundo — fornecidos por meio de um único aplicativo e interface. Saiba mais no site.