Cisco lança Cisco IQ, experiência unificada e alimentada por IA que conecta toda a jornada do cliente

Nova interface acelera o tempo para geração de valor, aumenta a resiliência e oferece simplicidade incomparável para equipes de TI sob pressão

Cisco IQ reúne insights em tempo real, avaliações sob demanda, solução de problemas e aprendizado personalizado, automação e agentes de serviços profissionais e suporte em uma única interface alimentada por IA, ajudando os clientes a planejar, implantar, gerenciar, proteger e otimizar investimentos em tecnologia com maior velocidade e simplicidade.

Com a base de Agente de IA do Cisco IQ, construída especificamente para esse fim, os agentes se adaptam continuamente ao ambiente operacional exclusivo de cada cliente, permitindo-lhes fornecer insights, recomendações e ações personalizadas e contextuais.

Opções de implantação flexíveis – SaaS, on-prem tethered (conectado localmente) ou on-prem air-gapped (isolado localmente) – e integração segura de API ajudam a garantir que o Cisco IQ se encaixe perfeitamente em qualquer ambiente e fluxos de trabalho existentes.

(CISCO PARTNER SUMMIT) São Paulo, 4 de novembro de 2025 — A Cisco (NASDAQ: CSCO) anuncia o lançamento do Cisco IQ, uma inovadora interface digital alimentada por IA que reúne insights em tempo real, avaliações sob demanda, solução de problemas e aprendizado personalizado, automação e agentes de serviços profissionais e suporte em uma única e poderosa experiência.

Construído especificamente para a era da IA, onde a complexidade tecnológica pode dificultar a agilidade operacional essencial, o Cisco IQ reúne automação, inteligência alimentada por IA e décadas de profunda experiência da Cisco em uma única experiência digital, ajudando os clientes a planejar, implantar, gerenciar, proteger e otimizar investimentos em tecnologia de forma mais rápida e fácil. Seus recursos proativos, preditivos e altamente personalizados colocam os clientes um passo à frente, ajudando-os a reduzir a complexidade, aumentar a resiliência e entregar resultados de negócios mensuráveis.

“Cisco IQ é nosso passo mais ousado até agora para reimaginar como os clientes interagem com a Cisco — desde o planejamento e design até a otimização e transformação”, diz Liz Centoni, Vice-Presidente Executiva e Chief Customer Experience Officer da Cisco. “Com a IA em seu núcleo, o Cisco IQ não apenas reage. Ele antecipa, personaliza e transforma inteligentemente como você avalia, implanta e opera, fornecendo uma experiência conectada para reduzir a complexidade e capacitar as equipes de TI a agir com clareza e confiança.”

Transformando a complexidade em clareza cristalina

Em uma era definida por rápidas mudanças tecnológicas e crescentes expectativas, as equipes de TI de hoje enfrentam uma mistura de desafios de alto risco:

A automação desconectada e a visibilidade fragmentada podem deixar as equipes “apagando incêndios” com várias ferramentas, lutando com pontos cegos e sinais perdidos.

As experiências de serviços e suporte são frequentemente complexas e inconsistentes, atrasando a resolução e consumindo largura de banda valiosa.

Uma crescente lacuna de habilidades torna mais difícil acompanhar a inovação, enquanto as crescentes demandas por resultados proativos e mensuráveis podem agravar a tensão.

Juntas, essas pressões criam um terreno fértil para interrupções caras, falhas de segurança, implementações atrasadas e quebra de confiança. Simplificando, os modelos de serviço e suporte de ontem não foram projetados para acompanhar o mundo atual impulsionado pela IA.

O Cisco IQ ajuda a abordar essa realidade transformando serviços e suporte de correções reativas para habilitadores estratégicos e preditivos — ajudando a reduzir o atrito operacional e a carga cognitiva e permitindo uma intervenção mais precoce. Para os clientes, o resultado é uma operação de TI mais resiliente que pode ajudar a focar recursos na inovação e na transformação dos negócios.

Cisco IQ é um passo importante para realizar a visão da Cisco de uma experiência do cliente liderada por agente de IA, onde as interações são personalizadas, proativas e preditivas. Em um momento em que 92% dos líderes de negócios e TI dizem que o suporte e os serviços fornecidos por fornecedores de tecnologia B2B estão se tornando mais importantes devido à crescente complexidade tecnológica, a Cisco está moldando um novo padrão para a experiência do cliente na era da IA.

Do ‘apagar incêndios’ à antecipação

Cisco IQ desbloqueia um novo nível de simplicidade, resiliência e tempo para geração de valor, ajudando a garantir confiança e segurança por meio da arquitetura de IA transparente da Cisco e da supervisão humana por design. Ele ajuda as equipes de TI a:

Antecipar e prevenir problemas com avaliações sob demanda que cobrem avisos de segurança, configurações, conformidade, regulamentação, prontidão quântica e verificações personalizadas.

Simplificar as operações e fornecer visibilidade dinâmica em tempo real de todo o inventário de ativos com planejamento para o último dia de suporte e gerenciamento do ciclo de vida.

Acelerar a resolução usando solução de problemas assistida por IA e gerenciamento de casos simplificado.

Beneficiar-se de suporte hiperpersonalizado com IA que se adapta ao ambiente exclusivo de cada cliente.

Alcançar flexibilidade de implantação – SaaS, on-prem tethered (conectado localmente) ou on-prem air-gapped (isolado localmente) – com a capacidade de integrar o Cisco IQ em sistemas existentes.

“Cisco IQ é mais do que uma tecnologia: é uma mudança na forma como a TI entrega valor em uma era impulsionada pela IA. Ao reduzir o atrito operacional, diminuir a carga cognitiva e permitir a ação proativa, o Cisco IQ libera as equipes para se concentrarem na inovação e na resiliência, em vez de apagar incêndios”, acrescentou Zeus Kerravala, fundador e analista principal da ZK Research. “Este último lançamento é outra clara indicação da Cisco de que ela pretende conduzir o caminho em serviços liderados por agentes.”

Capacitando parceiros para vencer na era da IA

Os parceiros estão no centro de como a Cisco oferece serviços e suporte a clientes em todo o mundo. Com o Cisco IQ, os parceiros podem atender às necessidades de seus clientes em todos os modos de implantação e em todo o ciclo de vida da tecnologia. Ao equipar os parceiros com recursos avançados alimentados por IA, o Cisco IQ pode ajudá-los a entregar mais valor aos clientes. Juntos, a Cisco e seus parceiros podem ajudar os clientes a reduzir a complexidade, tomar decisões mais informadas e acompanhar as mudanças — transformando o gerenciamento de tecnologia em um impulsionador estratégico do sucesso dos negócios.

“É ótimo ver a Cisco aproveitando a IA e construindo API’s que permitem aos parceiros entregar resultados ainda melhores para os clientes. O Cisco IQ aprimora o modelo tradicional de serviços e suporte para algo muito mais proativo e preditivo, o que significa que podemos ajudar os clientes a identificar e resolver problemas antes que eles afetem as operações, construir resiliência digital e otimizar as operações”, diz John Tan, Chief Customer Officer da Data#3. “Estamos animados para integrar o Cisco IQ em nossos aplicativos personalizados para oferecer a experiência do cliente moderna, proativa e hiperpersonalizada que as organizações precisam hoje.”

Disponibilidade

A estimativa é que o Cisco IQ esteja disponível no segundo semestre do ano fiscal de 2026 da Cisco.

Recursos Adicionais

Blog Executivo de Liz Centoni: Cisco IQ: Redefinindo a experiência do cliente enquanto impulsiona o valor do parceiro

Blog aprofundado do Cisco IQ – Bhaskar Jayakrishnan: Da ferramenta à inteligência, a filosofia de engenharia do Cisco IQ

A Corrida para um Futuro de Agente – Relatório de Pesquisa 2025: A corrida para um futuro de agente: como o agente de IA transformará a experiência do cliente

Blog Executivo de Liz Centoni: Agente de IA pronta para lidar com 68% das interações de serviço e suporte ao cliente até 2028

Podcast Cisco TechBeat: Como Cisco CX e IA estão Transformando a Experiência do Cliente: Insights com Carlos Pereira