Grupo Boticário aprimora plataforma de rede com Cisco

Cisco SD-WAN possibilita operação baseada em nuvem, maior escalabilidade, flexibilidade e gestão simplificada

O Grupo Boticário, um dos maiores grupos de beleza do mundo, está modernizando sua infraestrutura de rede com a tecnologia da Cisco para melhorar a experiência de compra dos clientes com maior disponibilidade e velocidade de conectividade nos pontos de venda.

A implementação da solução Cisco SD-WAN permite o gerenciamento em nuvem dos sistemas de mais de 4.000 lojas, eliminando a necessidade de servidores locais e simplificando a administração e o monitoramento da rede.

“As vantagens refletem em maior inteligência no roteamento do uso do link de melhor performance e qualidade, estabilidade da operação com a redução de mais de 50% na taxa de contato do franqueado e a simplificação dos processos de ativação de novas lojas, ou seja, solução zero touch”, explica o líder de TI e responsável pelo projeto no Grupo Boticário, Ronaldo Geller.

Resiliência e melhor experiência do cliente

Desenhada para atender às particularidades da empresa, como a grande dispersão geográfica, o alto número de unidades e a necessidade de escalabilidade e prevenção de falhas, a plataforma garante continuidade do serviço mesmo em caso de falhas em um dos links de internet. Além disso, os recursos avançados da tecnologia SD-WAN+ possibilitam visibilidade das aplicações, otimizando desempenho e resiliência.

Entre os desafios enfrentados, destacou-se a necessidade de automatizar processos e internalizar o suporte técnico da solução nas lojas, sem comprometer o funcionamento durante o horário comercial. O serviço agora é operado internamente, com foco em eficiência e agilidade operacional, contribuindo diretamente para a excelência no atendimento aos clientes.

A implantação, que começou em setembro de 2024, tem previsão para finalização em 2026 até a migração de todos os pontos de vendas.

“A parceria com o Grupo Boticário demonstra como a tecnologia Cisco pode transformar o varejo em um negócio mais estratégico e centrado no cliente. A adoção de SD-WAN permite maior escalabilidade de rede, segurança e gerenciamento simplificado em toda a área de atuação do varejo”, afirma Marcel Lima, líder de Enterprise da Cisco Brasil.

Em termos de infraestrutura, foram utilizados 4.000 dispositivos SD-WAN, 3.500 pontos de acesso, 700 switches, 100 câmeras, 24 concentradores core virtual e 4 roteadores core virtual. O projeto gerou também a criação de uma nova solução personalizada para determinados tipos de pontos de venda, disponível a partir de 2026.

Sobre Grupo Boticário

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