Comment augmenter l’adoption par les employés de votre solution de collaboration : première partie

Les technologies de collaboration sont fascinantes. Elles peuvent être littéralement considérées comme une fenêtre sur le monde pour votre entreprise , capables de connecter vos employés aux partenaires, aux clients et à leurs collègues sur des milliers de kilomètres. Les possibilités de formation et de mentorat sont sans fin, tandis que les avantages commerciaux que représentent la réduction des déplacements, l’augmentation de la participation des employés et les interactions vidéo ont été éprouvés à maintes reprises.

Alors, pourquoi tant d’entreprises peinent elles tant à faire adopter ces solutions par les utilisateurs? Pourquoi les solutions de collaboration ne sont-elles pas utilisées à leur plein potentiel dans le monde du travail, après leur déploiement? Pour répondre à ces questions, j’ai eu un entretien avec Ryan Gallagher, responsable des ventes chez Arkadin Canada, pour discuter des méthodes pour accroître l’adoption par les utilisateurs dans les entreprises.

Ryan Gallagher, Arkadin Canada

Dans la première partie de notre entretien ci-dessous, Ryan fait part de ses réflexions sur les motivations liées au besoin de solutions de collaboration et sur les principaux défis commerciaux pendant leur déploiement.

Dean La Riviere : Quelles sont les motivations liées au besoin de meilleures solutions de collaboration?
Ryan Gallagher : Une combinaison de tendances technologiques, économiques, démographiques et sociales provoque des changements considérables dans la façon dont les gens travaillent. Une offre accrue et un certain engouement pour les technologies en nuage, combiné à une économie mondiale dépourvue de croissance où les effectifs doivent travailler avec leurs collègues de plusieurs pays et sur plusieurs fuseaux horaires pour rester concurrentiels, soulignent l’importance accrue de la collaboration virtuelle. Et comme la génération du millénaire ultra branchée, qui a grandi avec la technologie et avec les réseaux sociaux, devient plus omniprésente dans le monde du travail, elle recherche davantage de souplesse dans le travail grâce à une communication à tout moment, en tout lieu et sur tout type d’appareil.

Elle est également de nature collaborative et cherche à travailler en équipe pour favoriser la créativité et l’innovation, ainsi que pour établir des liens émotifs. Les technologies de collaboration en mode infonuagique permettent d’atteindre ces objectifs; elles sont ainsi un outil indispensable pour la génération du millénaire et un outil essentiel pour la réussite commerciale et personnelle dans ce monde du travail universel de plus en plus mobile et branché.

DLR : Quelles solutions de collaboration les entreprises canadiennes doivent-elles déployer?
RG : Les entreprises canadiennes doivent se tourner vers les solutions de collaboration en mode infonuagique de pointe, pratiques et simples à déployer, à adapter et à gérer. Les solutions doivent disposer d’une fonctionnalité mobile pour permettre le travail d’équipe collaboratif sur tout type d’appareil, à tout moment et en tout lieu. Elles doivent intégrer des fonctionnalités audio et de conférence Web, d’événements virtuels et de vidéoconférence, que ce soit sous forme de solutions déployées séparément ou de solutions regroupées dans une interface unique de communications unifiées. Nous, en particulier, proposons une vaste gamme de solutions de collaboration. La solution Cisco WebEx fournie par Arkadin et intégrée à notre solution de conférence audio optimale fait partie de nos services les plus courus.

Il n’existe pas de solution universelle, il est donc important que les entreprises demandent conseil aux fournisseurs de services expérimentés et dotés des capacités technologiques et d’un service à la clientèle pour satisfaire leurs besoins immédiats et à long terme. Un bon fournisseur de services établira l’estime et la confiance de leurs clients grâce à un travail collaboratif pour définir la meilleure stratégie.

DLR : Selon les clients, quels sont les plus gros défis/problèmes liés au déploiement de ces technologies?
RG : Une fois les décisions en matière de technologies prises, l’adoption par les employés reste de loin le plus grand défi. Les employés doivent s’adapter à l’utilisation de la nouvelle solution, et parfois cela nécessite plus qu’une simple formation. L’adaptation requiert l’aval de la direction pour communiquer la valeur de la solution, elle nécessite le soutien d’un fournisseur de services doté de l’expertise pour pouvoir traiter toute question, ainsi que le soutien de vos employés pour donner sa chance à la solution.

DLR : Quelle importance l’adoption des nouveaux utilisateurs représente-t-elle pour la réussite d’une solution de collaboration?
RG : C’est essentiel. Sans une adoption globale dans l’ensemble des structures, ces dernières ne bénéficieront pas des avantages de productivité de leurs solutions de collaboration.

Ne manquez pas la seconde partie de mon entretien avec Ryan Gallagher la semaine prochaine, dans laquelle nous parlerons davantage des recommandations pour améliorer l’adoption par les utilisateurs des solutions de collaboration en entreprise. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les solutions de collaboration de Cisco, rendez-vous sur l’adresse de notre site Web.

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