TELUS lance deux nouveaux services d’infonuagique de Cisco à l’intention des entreprises canadiennes

Les solutions Collaboration en nuage et Centre de contact en nuage de TELUS procurent des outils efficaces de collaboration et de communication sans investissement technologique important

TORONTO, ON–(Marketwired – Nov 17, 2014) – TELUS présente deux nouvelles solutions qui aideront les entreprises canadiennes à tirer parti de la technologie d’infonuagique pour améliorer les communications avec leurs clients, leurs employés et leurs partenaires. La première, Collaboration en nuage de TELUS, propose aux entreprises un accès à une gamme complète de services de communications unifiées. La seconde, Centre de contact en nuage de TELUS, offre un centre de contact doté d’une multitude de fonctions et hébergé dans le nuage. Les deux produits sont alimentés par la plateforme Cisco® Hosted Collaboration Solution (HCS), une solution de bout en bout qui met à profit les technologies de collaboration de Cisco hautement sécurisées, fiables et évolutives.

« Pour les entreprises canadiennes à la recherche d’un avantage concurrentiel, les services d’infonuagique peuvent optimiser la productivité des employés et améliorer le service à la clientèle, tout en réduisant les dépenses technologiques, déclare M. Peter Green, premier vice-président et président, TELUS Solutions d’affaires. La nouvelle gamme de services d’infonuagique de TELUS élimine les obstacles financiers liés à l’adoption de solutions de premier ordre. Ainsi, les entreprises de toute taille peuvent se les procurer. »

Collaboration en nuage de TELUS

Étant donné la multiplication des appareils mobiles utilisés par les employés et la tendance croissante au travail mobile, les entreprises se doivent de fournir à leur personnel de nouveaux moyens de collaborer et d’être productif. Les outils de communications unifiées comme la messagerie vocale, la messagerie intégrée, la présence et la messagerie instantanée, l’audioconférence et la vidéoconférence, sans oublier le soutien des appareils mobiles, sont devenus des éléments essentiels des affaires.

Avec la solution Collaboration en nuage de TELUS, les entreprises déploient une série d’outils de collaboration et de communication unifiées d’avant-garde pour aider leurs employés à travailler de façon plus efficace, peu importe leur emplacement. Elles profitent également de faibles coûts initiaux et de frais mensuels prévisibles qui s’ajustent selon l’évolution de leurs besoins; ce qui leur permet de libérer du capital à investir dans leur croissance.

Centre de contact en nuage de TELUS

À mesure que les entreprises prennent de l’expansion, le nombre et la complexité des requêtes des clients augmentent pour finir par dépasser les capacités des systèmes téléphoniques IP standard. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un service rapide et efficace. S’ils ont des questions, ils doivent pouvoir parler à quelqu’un immédiatement à l’aide du moyen de leur choix.

La solution Centre de contact en nuage de TELUS est évolutive et offre de nombreuses fonctions. Elle permet aux entreprises de toute taille de déployer la toute dernière technologie de centre de contact. Il s’agit d’une solution de bout en bout en mesure de répondre aux besoins d’un centre de contact comptant quelques agents ou des milliers d’agents. Ces derniers peuvent se brancher au système à partir du bureau, de chez eux ou de presque tout endroit éloigné. Ainsi, les entreprises peuvent offrir l’équilibre travail-vie personnelle recherché par leurs employés et les services demandés par leurs clients.

Les deux solutions sont hébergées au Canada dans les centres de données de niveau 1 de TELUS.

« En exploitant les possibilités de la technologie en nuage, TELUS offre à ses clients des solutions d’affaires novatrices et rentables, indique M. Mark Kummer, vice-président, Fournisseurs de service, Cisco Canada. TELUS démontre ainsi qu’elle compte parmi les fournisseurs de service les plus axés sur les clients et joue un rôle primordial pour aider les entreprises à bénéficier des services en nuage. »

À propos de TELUS
TELUS (TSX: T) (NYSE: TU) est la société de télécommunications connaissant la croissance la plus rapide au Canada, grâce à des produits d’exploitation annuels de 11,8 milliards de dollars et à plus de 13,5 millions de connexions clients, dont 8,0 millions d’abonnés à des services mobiles, 3,2 millions de lignes d’accès au réseau filaire, 1,45 million d’abonnés à des services Internet et 888 000 clients de TELUS TV. TELUS offre une gamme complète de produits et de services de communication, notamment des services mobiles, des services de transmission de données et de la voix, des services IP, des services de télévision, de vidéo et de divertissement en plus d’être le fournisseur informatique du domaine des soins de santé le plus important au Canada.

Fidèles à leur philosophie communautaire « Nous donnons où nous vivons », TELUS et les membres de son équipe, actuels et retraités, ont versé plus de 350 millions de dollars à des organismes caritatifs et sans but lucratif, et offert 5,4 millions d’heures de bénévolat au service des communautés locales depuis 2000. Créés en 2005 par Darren Entwistle, président-directeur du conseil d’administration, les onze comités d’investissement communautaire de TELUS, présents partout au pays, dirigent les activités de soutien de l’entreprise aux organismes de bienfaisance locaux et auront remis 47 millions de dollars à 3 700 organismes de bienfaisance locaux d’ici la fin de 2014, enrichissant la vie de plus de deux millions d’enfants et de jeunes au Canada. TELUS a reçu l’honneur d’être désignée comme l’entreprise philanthropique la plus remarquable au monde en 2010 par l’Association of Fundraising Professionals, devenant ainsi la première entreprise canadienne à recevoir cette prestigieuse marque de reconnaissance internationale.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur TELUS, veuillez consulter le site telus.com.

À propos de Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) est un leader mondial des TI qui aide les entreprises à saisir les occasions de l’avenir, prouvant qu’il peut survenir des moments extraordinaires lorsqu’on connecte ce qui ne l’est pas encore. Les produits et services de Cisco sont offerts au Canada par Cisco Systems Canada Co., une filiale à part entière de Cisco Systems, Inc. Pour d’autres nouvelles en continu, visitez http://thenetwork.cisco.com et http://newsroom.cisco.com/canada.

Contact:

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec :
Ryan Bazeley
Relations médiatiques de TELUS
416-738-6063
ryan.bazeley@telus.com

Karin Scott
Cisco Canada
416-306-7164
kariscot@cisco.com

Originally Posted at: https://americas.thecisconetwork.com/site/content/lang/fr/id/2948